![\"\"](\"https:\/\/mindtools-kineo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/compliance-deep-dive_chapter-4-iconography-1-1.png\")
<\/figure>\nCuestiones<\/h3>\n
Algunos problemas con la implementaci\u00f3n de programas de cumplimiento han perdurado durante mucho tiempo. Otros son relativamente nuevos o tenemos una perspectiva diferente sobre ellos.<\/p>\n
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- Ese sentido de cumplimiento es una iniciativa de arriba hacia abajo; esa mentalidad de \u00abvamos a golpearle en la cabeza con un palo\u00bb todav\u00eda prevalece<\/li>\n
- La inconsistencia en la forma en que varias partes de la empresa trabajan juntas en el cumplimiento y sus diferentes deseos y necesidades.<\/li>\n
- Falta de comprensi\u00f3n sobre lo que realmente prueba la efectividad del aprendizaje y c\u00f3mo medirlo.<\/li>\n
- El impacto que la pandemia de Covid-19 ha tenido en nuestros patrones de trabajo y los peligros que esto ha presentado para el cumplimiento<\/li>\n<\/ul>\n
Otro tema por el que a menudo escuchamos a la gente preocuparse es \u00ab\u00bfc\u00f3mo podemos hacer que nuestros programas de compliance sean m\u00e1s atractivos?\u00bb. Por supuesto, queremos que nuestros usuarios se involucren con el aprendizaje y que tenga el impacto deseado, pero debemos centrarnos m\u00e1s en su eficacia. En un intento por hacer que el aprendizaje sea m\u00e1s atractivo, podr\u00edamos decidir gamificar nuestros programas de cumplimiento con la esperanza de que resuelva todos nuestros problemas. Pero la gamificaci\u00f3n puede correr el riesgo de infantilizar tu aprendizaje si est\u00e1 utilizando puntos y tablas de clasificaci\u00f3n solo para agregar un sentido de competencia que definitivamente no probar\u00e1 ni mejorar\u00e1 el cumplimiento. Si un elemento de diversi\u00f3n realmente mejora la memorabilidad del contenido al colocar al usuarios en escenarios inmersivos y matizados en los que necesita tomar decisiones complejas, bueno, esa es una historia diferente. Pero hay una diferencia entre diversi\u00f3n y frivolidad. <\/p>\n
Ten cuidado con los \u00abobjetos brillantes\u00bb novedosos<\/h4>\n
Otros temas candentes tambi\u00e9n pueden distraer, como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR). Somos grandes defensores de ambas tecnolog\u00edas y creemos que pueden usarse con gran efecto en el espacio de cumplimiento; en el contexto de la diversidad y la inclusi\u00f3n, por ejemplo, imagina el impacto de ponerse un auricular y experimentar que sus colegas se r\u00edan o rechacen en una reuni\u00f3n, o siendo el receptor de un comentario sexista o despectivo? Las industrias cr\u00edticas para la seguridad tambi\u00e9n pueden cosechar los beneficios mediante el uso de la realidad virtual para desarrollar habilidades t\u00e9cnicas cruciales, hasta los aspectos b\u00e1sicos de c\u00f3mo operar un sistema de advertencia, por ejemplo. Las pepitas de informaci\u00f3n justo a tiempo podr\u00edan iluminar los problemas y el curso de acci\u00f3n correcto sobre la marcha.<\/p>\n
Sin embargo, para algunas organizaciones, AR y VR son un dolor de cabeza log\u00edstico demasiado grande en este momento y la tecnolog\u00eda plantea demasiadas limitaciones para hacerlas efectivas. Tambi\u00e9n est\u00e1 el costo. Como resultado de Covid-19, existe una tendencia a un mayor \u00e9nfasis en el ahorro de costos y menos proyectos de innovaci\u00f3n costosos. <\/p>\n
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\u00abUna cosa est\u00e1 clara: la profesi\u00f3n de capacitaci\u00f3n y desarrollo ha reaccionado contra la novedad\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n
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Podemos ser pragm\u00e1ticos sobre cu\u00e1nto hacemos ahora. Los peque\u00f1os cambios pueden marcar una gran diferencia y no es necesario realizar cambios a gran escala de la noche a la ma\u00f1ana. Tampoco deber\u00edan serlo, porque primero se debe experimentar para comprobar que vale la pena la inversi\u00f3n (veremos esto m\u00e1s adelante). Se trata m\u00e1s de tener una hoja de ruta: puede tener puntos de destino para todo tipo de transformaciones; pero es posible que no todos sean factibles hoy.<\/p>\n
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Oportunidades<\/h3>\n
Parece que se avecinan buenos tiempos. Hubo una epifan\u00eda. Cada vez m\u00e1s, la gente quiere trabajar para empleadores que est\u00e1n tan comprometidos con los valores y la \u00e9tica (esencialmente de lo que se trata gran parte del cumplimiento) como con la obtenci\u00f3n de ganancias.<\/p>\n
Los l\u00edderes empresariales tambi\u00e9n lo sienten. Un estudio de \u00e9tica reciente realizado por Principia, en asociaci\u00f3n con Clifford Chance, la C\u00e1mara de Comercio Internacional, INvolve, GlobeScan y el Instituto de \u00c9tica Empresarial encontr\u00f3 que:<\/p>\n
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\u00abEl 97% de los l\u00edderes empresariales dijeron que sienten la responsabilidad personal de asegurarse de que su empresa haga lo correcto y el 92% cree que las empresas deben seguir sus valores fundamentales incluso si eso les obliga a sacrificar los rendimientos financieros\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n
No se trata solo de hacer lo correcto. La \u00e9tica ahora se considera clave para la sostenibilidad operativa y para tener una ventaja competitiva. Porque si toda su gente se compromete a hacer una diferencia positiva, esto impulsar\u00e1 la motivaci\u00f3n del personal y conducir\u00e1 a un aumento de la productividad y la eficiencia.<\/p>\n
Esto es importante e inspirador, porque despu\u00e9s de Covid-19, experimentaremos ondas de cambio en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estamos en una \u00abbomba de racimo de cumplimiento\u00bb.<\/p>\n
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Los tiempos han cambiado<\/h4>\n
La planificaci\u00f3n del cumplimiento y la planificaci\u00f3n de la continuidad han estado bajo el foco de atenci\u00f3n, sobre todo para nuestros gobiernos. Tambi\u00e9n ha acelerado en gran medida los cambios relacionados con cuestiones como los patrones de trabajo que estaban pendientes desde hace mucho tiempo. S\u00ed, existen riesgos asociados con el trabajo remoto y flexible, en t\u00e9rminos de salud y seguridad, salud mental y bienestar, intimidaci\u00f3n y acoso. Pero es casi seguro que brindar\u00e1n oportunidades a las personas que, por diversas razones, antes no pod\u00edan trabajar de 9 a 5 en una oficina.<\/p>\n
Los eventos recientes tambi\u00e9n pueden habernos obligado a realizar cambios en nuestra provisi\u00f3n de capacitaci\u00f3n en cumplimiento. Quiz\u00e1s la frecuencia con la que se entreg\u00f3, o la forma en que se entreg\u00f3, cambi\u00f3, y ahora nos sentimos c\u00f3modos con esto. Eso por s\u00ed solo puede tener un gran impacto en nuestros usuarios, as\u00ed como en la organizaci\u00f3n, en t\u00e9rminos de tiempo, dinero y esfuerzo invertidos.<\/p>\n
Finalmente, vemos claramente una transformaci\u00f3n en curso, datos m\u00e1s confiables y un creciente inter\u00e9s en la sostenibilidad y la continuidad en el horizonte.<\/p>\n
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Costo y calidad<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 pasa con el costo? Sabemos que la capacitaci\u00f3n en cumplimiento puede ser costosa. Las grandes organizaciones pueden gastar millones de libras al a\u00f1o simplemente en crearlo, sin mencionar el costo de 100.000 empleados para completarlo. Luego, debe tener en cuenta el tiempo dedicado a rastrear y analizar los cambios regulatorios y publicar los hallazgos, y el tiempo y el esfuerzo involucrados en las auditor\u00edas. \u00bfY qu\u00e9 pasa con el precio de no hacerlo? \u00bfDe no hacerlo bien?<\/p>\n
Para decir lo obvio, los costos no deben reducirse a expensas de la calidad. Obviamente, la calidad es subjetiva, pero si se mira desde el punto de vista del usuario, la calidad es un aprendizaje que es relevante, oportuno, de f\u00e1cil acceso, f\u00e1cil de trabajar y relativamente r\u00e1pido de completar. No cumplir con esas expectativas podr\u00eda significar que el aprendizaje se recuerde por todas las razones equivocadas.<\/p>\n
No tiene que gastar mucho dinero en crear un producto de calidad. Pero s\u00ed necesitas saber qu\u00e9 significa la calidad para tus usuarios y todas sus partes interesadas y, en \u00faltima instancia, conocer, o al menos experimentar, el tipo de capacitaci\u00f3n que respaldar\u00e1 las necesidades de la empresa de manera r\u00e1pida y eficiente, mientras hace que los mensajes se queden en la mente de tus usuarios por las razones correctas.<\/p>\n
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Entrega<\/h3>\n
Por entrega, nos referimos al viaje de aprendizaje de un extremo a otro experimentado por tus empleados. Y eso es desde el mensaje inicial que sale para publicitar el aprendizaje hasta lo que sucede despu\u00e9s de que lo completan. Todos los elementos dentro de ese viaje deben considerarse para tener el m\u00e1ximo impacto y \u00e9xito.<\/p>\n
Empiece por pensar en la pieza de comunicaci\u00f3n inicial. Todos hemos recibido correos electr\u00f3nicos que nos notifican sobre capacitaci\u00f3n obligatoria que son aterradoras (enfatizando la amenaza para el negocio si no se complet\u00f3 o no se cumpli\u00f3) o completamente banales, sin hacer referencia a lo que hay para m\u00ed o por qu\u00e9 es importante. Los empleados deben saber el \u00abpor qu\u00e9\u00bb y el \u00abqu\u00e9\u00bb para participar en un problema y evitar cometer una infracci\u00f3n. <\/p>\n
Aplica t\u00e9cnicas de aprendizaje smart<\/h4>\n
Y luego tiene el aprendizaje en s\u00ed, que no siempre es intuitivo, significativo, impactante o un uso eficiente del tiempo. Hay cosas que podemos hacer all\u00ed, especialmente utilizando lo que sabemos sobre c\u00f3mo aprendemos, por ejemplo, a trav\u00e9s de entornos basados en desaf\u00edos y escenarios en los que tenemos la tarea de tomar decisiones complejas (y, en \u00faltima instancia, errores), luego se nos dan incentivos para mejorar e idealmente , la oportunidad de tener otra oportunidad. Se trata de aprovechar nuestras emociones, quiz\u00e1s una de las herramientas de aprendizaje m\u00e1s poderosas a nuestra disposici\u00f3n.<\/p>\n
Pero para hacer esto, necesitamos comprender realmente a nuestra audiencia. La relevancia es fundamental. Tenemos que aprovechar sus emociones y lo que les importa. No puedes obligar a tus usuarios a sacar su aprendizaje, pero si los empuja de la manera correcta para ellos primero; entonces tirar\u00e1n.<\/p>\n
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Considera cuidadosamente la duraci\u00f3n<\/h4>\n
Y tambi\u00e9n hay una capacidad de atenci\u00f3n, que es un poco controvertida, porque si bien generalmente decimos \u00abmenos es m\u00e1s\u00bb, tambi\u00e9n sabemos que tambi\u00e9n hay un inter\u00e9s creciente en las \u00ablecturas largas\u00bb. Aqu\u00ed es donde las historias muy atractivas y de alto impacto sobre personas reales influenciadas por problemas de cumplimiento pueden funcionar bien (el anonimato lo permite). Pero hay un punto en un viaje de aprendizaje en el que nuestra atenci\u00f3n comienza a decaer, y debemos ser conscientes de eso. Tendemos a recomendar que una \u00fanica experiencia de aprendizaje (excluyendo los recursos de apoyo) no dure m\u00e1s de 20 minutos, pero se pueden distribuir m\u00faltiples experiencias a lo largo del tiempo, tanto para evitar la saturaci\u00f3n como para reforzar los puntos clave a intervalos, como podr\u00eda hacer con una campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n
Necesitamos seguir t\u00e9cnicas bien fundamentadas como el Principio de Pareto y el mapeo de acciones, y priorizar el aprendizaje en funci\u00f3n de las habilidades necesarias y las situaciones encontradas para determinar las v\u00edas adecuadas para nuestras audiencias. Ellos se lo agradecer\u00e1n y tambi\u00e9n lo har\u00e1 el negocio.<\/p>\n
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Post-entrega<\/h3>\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasa despu\u00e9s del lanzamiento?<\/p>\n
Somos grandes defensores de mantener el aprendizaje actualizado de varias maneras:<\/p>\n