{"id":700139,"date":"2021-10-05T12:00:00","date_gmt":"2021-10-05T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mindtools-kineo.com\/?p=700139"},"modified":"2021-10-05T12:00:00","modified_gmt":"2021-10-05T12:00:00","slug":"la-paradoja-de-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mindtools-kineo.com\/es\/blog\/la-paradoja-de-las-personas\/","title":{"rendered":"Compliance Seg\u00fan Kineo: la paradoja de las personas"},"content":{"rendered":"<h4>Complacer a todos los involucrados es un acto de equilibrio. Entonces, \u00bfc\u00f3mo te aseguras de que se satisfagan todas las necesidades conflictivas?<\/h4>\n<p><i>Art\u00edculo 2 de 10 &#8211; El e-Learning de Compliance Seg\u00fan Kineo<\/i><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Todos tenemos un gran inter\u00e9s en la eficacia del aprendizaje basado en el cumplimiento. Despu\u00e9s de todo, todos queremos trabajar dentro de una cultura empresarial segura y \u00e9tica de la que estamos orgullosos de formar parte. \u00bfY nuestras familias y seres queridos? \u00bfNo tenemos derecho a ir a casa con ellos a salvo al final de cada d\u00eda?<\/p>\n<p>\u00bfY los servicios de emergencia? \u00bfNo tenemos el deber de protegerlos de incidentes innecesarios donde podamos? \u00bfO una obligaci\u00f3n de prevenir investigaciones de fraude costosas y que consumen mucho tiempo, tanto para nuestras organizaciones como para la comunidad en general? La lucha contra la delincuencia econ\u00f3mica en el sector p\u00fablico le cuesta al gobierno millones al a\u00f1o: dinero que podr\u00eda gastarse en servicios p\u00fablicos vitales de los que dependen los ciudadanos.<\/p>\n<p>Hay muchos puntos de vista a considerar, pero cerremos nuestra discusi\u00f3n con aquellos que la mayor\u00eda de nosotros consideramos a diario: el usuario, la empresa, los responsables de las pol\u00edticas, capacitaci\u00f3n y desarrollo y, por supuesto, los reguladores. \u00bfC\u00f3mo difieren y convergen sus puntos d\u00e9biles? \u00bfC\u00f3mo los mantenemos a todos felices? Eso es lo que exploramos en este art\u00edculo.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3>\u00bfEstamos enfocados en las necesidades de todos los involucrados?<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mindtools-kineo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/compliance-deep-dive_chapter-2-learner-personas-v2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-700140\"\/><\/figure>\n<p><\/p>\n<p>El punto de partida para dise\u00f1ar cualquier iniciativa de aprendizaje debe ser con la persona que desea aprender de ella. Necesitamos entender lo que deben hacer y hablar con ellos sobre c\u00f3mo podemos ayudarlos a hacerlo. Entonces, comencemos por mirar al usuario.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>El Usuario<\/b><\/p>\n<p>Llamaremos a nuestro usuario Dave. Es nuevo en su organizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo es la capacitaci\u00f3n en cumplimiento para \u00e9l?&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mindtools-kineo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/compliance-deep-dive_chapter-2-the-learner-journey-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-700142\"\/><\/figure>\n<p>Primero, Dave consigue el trabajo que realmente desea y, para empezar, las cosas se ven bien. Ha visto su gu\u00eda de formaci\u00f3n y parece clara y completa. Entiende por qu\u00e9 se le pide que lo haga y cree que es importante. Pero entonces, la realidad entra en acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dave tiene cada vez m\u00e1s \u00abtrabajo real\u00bb por hacer, pero a\u00fan le quedan horas de capacitaci\u00f3n en cumplimiento. No tiene tiempo para intentar recordar todo o entender por qu\u00e9 deber\u00eda hacerlo. \u00bfRealmente necesita conocer todas estas reglas y regulaciones? \u00bfLe son aplicables? Y si es as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo?<\/p>\n<p>La formaci\u00f3n est\u00e1 teniendo un impacto, pero por las razones equivocadas. Dave se siente cada vez m\u00e1s frustrado. Est\u00e1 tan saturado de informaci\u00f3n que no puede aceptar m\u00e1s. \u00bfQu\u00e9 obtienes? La experiencia falla.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Y Dave no est\u00e1 solo<\/h3>\n<p>Convers\u00f3 con sus colegas al respecto y ellos est\u00e1n de acuerdo. Algunos de ellos realizaron pr\u00e1cticamente el mismo entrenamiento de cumplimiento durante algunos a\u00f1os o m\u00e1s y est\u00e1n totalmente desconectados. El tiempo, el esfuerzo y el dinero invertidos en la formaci\u00f3n se est\u00e1n desperdiciando.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 podemos aprender de todo esto? \u00bfQu\u00e9 quiere realmente Dave? El quiere:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Aprendizaje que es r\u00e1pido y f\u00e1cil de hacer, por lo que no interfiere con el trabajo diario. Despu\u00e9s de todo, quiere impresionar a su nuevo jefe.<\/li>\n<li>La capacidad de demostrar su conocimiento existente, especialmente cuanto m\u00e1s tiempo pasa con la organizaci\u00f3n. No quiere una experiencia de inmersi\u00f3n de ovejas<\/li>\n<li>Para aprender solo lo que es relevante para \u00e9l y su funci\u00f3n, no leer una enciclopedia de todo lo que hay que saber. Deja eso a los expertos<\/li>\n<li>Contenido digital para reflejar los sitios web y las aplicaciones que usa todos los d\u00edas. No quiere perder el tiempo pensando qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ayude a que el aprendizaje se mantenga. Le preocupa no recordar todo lo que le han pedido que aprenda en unas pocas semanas. Acceso a soporte cuando y donde lo necesite<\/li>\n<li>La oportunidad de discutir esto con colegas y comprender lo que significa para su organizaci\u00f3n y su funci\u00f3n laboral.\n<p>Pero no se trata solo de \u00e9l. \u00bfQu\u00e9 pasa con las necesidades de las otras personas involucradas?<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 piensa el resto?<\/h3>\n<p>Hay varias personas involucradas en este desaf\u00edo de cumplimiento, y todas pueden tener una opini\u00f3n diferente y contradictoria sobre c\u00f3mo se ve \u00abbueno\u00bb. Esto dificulta la soluci\u00f3n del problema de Dave. \u200b&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Aparte del m\u00e1s reducido, tenemos que considerar las necesidades y opiniones de la empresa, los responsables de pol\u00edticas y el departamento de capacitaci\u00f3n y desarrollo. Todo el mundo tiene un inter\u00e9s personal en el dilema del cumplimiento.<\/p>\n<p><b>Capacitaci\u00f3n y Desarrollo (L&amp;D)<\/b><\/p>\n<p>Pensemos en el departamento de capacitaci\u00f3n y desarrollo. Son responsables de la estrategia de aprendizaje: su dise\u00f1o, contenido, entrega, cu\u00e1nto tiempo lleva. Les apasiona crear mejores experiencias de aprendizaje; conseguir que el aprendizaje se mantenga. Trabajan en estrecha colaboraci\u00f3n con la empresa y los responsables de las pol\u00edticas. Intermediando esas conversaciones sobre c\u00f3mo promover el programa de cumplimiento. Es algo que realmente quieren hacer bien. Se les hace responsables de su \u00e9xito, pero no est\u00e1n seguros de c\u00f3mo demostrar el impacto m\u00e1s all\u00e1 del Nivel 1 del modelo de evaluaci\u00f3n de Kirkpatrick.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s ahora m\u00e1s que nunca, est\u00e1n preocupados por trabajar de manera eficiente, dadas las tensiones en los presupuestos a medida que las organizaciones se recuperan econ\u00f3micamente despu\u00e9s de Covid-19. Es posible que se pregunten \u00ab\u00bfqu\u00e9 dinero se podr\u00eda ahorrar si reduj\u00e9ramos el tiempo de asiento en solo 30 minutos\u00bb? Tambi\u00e9n pueden estar contemplando el volumen de tiempo que los responsables de pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n dedican a pensar en este contenido.<\/p>\n<p><b>Los responsables de las pol\u00edticas&nbsp;&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>Es posible que al responsable de la pol\u00edtica le preocupe que no haya suficiente contenido. \u00bfEst\u00e1n cubriendo suficiente terreno para la organizaci\u00f3n? Les preocupa difundir el nivel adecuado de informaci\u00f3n, en el momento adecuado, con el grado adecuado de precisi\u00f3n. Tienen un gran peso que soportar.&nbsp;<\/p>\n<p><b>El encargado del negocio<\/b><\/p>\n<p>Y el encargado del negocio, igualmente, tiene mucho que considerar: \u00bfmis empleados cumplen lo suficiente? \u00bfC\u00f3mo puedo saberlo y cu\u00e1les son los riesgos si no es as\u00ed? \u00bfLa gente pasa demasiado tiempo en estas cosas o no lo suficiente? \u00bfCu\u00e1les son los claros beneficios de que lo hagan? \u00bfEstoy haciendo lo suficiente para dar seguimiento?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abSolo el 53% de los encuestados calificaron su capacitaci\u00f3n en cumplimiento como efectiva en t\u00e9rminos de satisfacer las necesidades de su organizaci\u00f3n\u00bb. &#8211; Grupo Brandon Hall<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><b>El regulador<\/b><\/p>\n<p>Finalmente, tenemos al regulador. Ellos tambi\u00e9n quieren proteger los sectores en los que sirven. Apoyar los intereses y los ingresos de sus industrias y clientes a largo plazo; para preservar y hacer crecer el capital; asegurarse de que se proporcione y se cumpla la gobernanza adecuada.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Este no es un \u00abejercicio de checkbox\u00bb. Cada vez m\u00e1s, los reguladores buscan m\u00e1s garant\u00edas de las que brindan las tasas de finalizaci\u00f3n o la cantidad de horas dedicadas a la capacitaci\u00f3n. Seg\u00fan lo declarado por Harvard Business Review:&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201cEsas son m\u00e9tricas completamente incorrectas para usar. Las tasas de finalizaci\u00f3n pueden ser relevantes para que una empresa realice un seguimiento para otros fines, pero una medida significativa de efectividad debe estar directamente vinculada a un resultado claramente articulado, por ejemplo, la comprensi\u00f3n demostrada por los empleados de las pol\u00edticas y procedimientos, la adquisici\u00f3n de habilidades \u00fatiles para hacer frente a las previsiones. escenarios, o un cambio en su comportamiento \u00ab.&nbsp;<\/p>\n<p><i>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.bizjournals.com\/boston\/news\/2018\/04\/04\/hbr-why-compliance-programs-fail-and-how-to-fix.html\">Por qu\u00e9 fallan los programas de cumplimiento, Hui Chen y Eugene Soltes, Harvard Business Review<\/a><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>En \u00faltima instancia, se trata de demostrar la eficacia del aprendizaje. Esta fue tambi\u00e9n la conclusi\u00f3n de la Divisi\u00f3n de lo Penal del Departamento de Justicia de EE. UU. En su Evaluaci\u00f3n del cumplimiento corporativo:&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abLos fiscales, en resumen, deben examinar si el programa de cumplimiento se est\u00e1 difundiendo y comprendiendo en la pr\u00e1ctica a los empleados, a fin de decidir si el programa de cumplimiento es <b>realmente eficaz<\/b>\u00ab.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h3>Encontrando el punto perfecto<\/h3>\n<p>En \u00faltima instancia, la eficacia es lo que interesa a todos nuestros grupos de inter\u00e9s: ver una mejora o un cambio en un comportamiento espec\u00edfico. S\u00ed, est\u00e1n llegando al cumplimiento desde diferentes \u00e1ngulos, pero con una perspectiva compartida. \u00bfQu\u00e9 es el cumplimiento, despu\u00e9s de todo, sino el deseo de protegerse a t\u00ed mismo, a tus colegas y a tu organizaci\u00f3n? Todo el mundo quiere sentirse seguro de que este deseo se est\u00e1 cumpliendo.<\/p>\n<p>El equilibrio, en t\u00e9rminos del nivel correcto de inversi\u00f3n (tiempo, dinero, esfuerzo) que una organizaci\u00f3n puede gastar en capacitaci\u00f3n en cumplimiento, es dif\u00edcil de lograr. Pero el punto \u00f3ptimo radica en comprender profundamente y brindar calidad y efectividad a todos los involucrados.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mindtools-kineo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/compliance-deep-dive_chapter-2-balancing-stakeholder-needs-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-700141\"\/><\/figure>\n<p>El secreto de eso es una mejor medici\u00f3n. Al utilizar herramientas de medici\u00f3n m\u00e1s efectivas, podemos evaluar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, erradicar o modificar lo que no funciona, eliminar la duplicaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n e identificar formas de mejorar la forma en que dise\u00f1amos y brindamos un aprendizaje eficaz basado en el cumplimiento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Consulte el siguiente art\u00edculo de esta serie: <a href=\"https:\/\/mindtools-kineo.com\/es\/blog\/principios-de-diseno-para-el-elearning-de-cumplimiento\/\">principios de dise\u00f1o para compliance<\/a>, para continuar explorando e-Learning de compliance seg\u00fan Kineo.<\/p>\n<p>Si deseas saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo creamos mejores experiencias de aprendizaje para el aprendizaje basado en el cumplimiento, escr\u00edbenos para tener una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en aprendizaje.<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Complacer a todos los involucrados es un acto de equilibrio. 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