{"id":801067,"date":"2025-06-30T12:00:00","date_gmt":"2025-06-30T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mindtools-kineo.com\/blog\/from-compliance-to-excellence\/"},"modified":"2026-07-21T09:19:55","modified_gmt":"2026-07-21T09:19:55","slug":"de-la-conformidad-a-la-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mindtools-kineo.com\/es\/blog\/de-la-conformidad-a-la-excelencia\/","title":{"rendered":"De la conformidad a la excelencia"},"content":{"rendered":"

Formaci\u00f3n en cumplimiento normativo. No es precisamente una expresi\u00f3n que entusiasme al p\u00fablico al escucharla. Incluso el propio nombre, \u00abcumplimiento\u00bb, transmite la sensaci\u00f3n de que se hace para alcanzar un nivel m\u00ednimo de referencia, y de que si todo el mundo cumple con ese m\u00ednimo, todo ir\u00e1 bien. Sin embargo, no es as\u00ed como la mayor\u00eda de las organizaciones modernas conciben su trabajo ni el cumplimiento normativo. La mayor\u00eda adopta un enfoque mucho m\u00e1s ambicioso respecto a sus productos y servicios. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las organizaciones superar la reputaci\u00f3n de la formaci\u00f3n en cumplimiento como un mero tr\u00e1mite que hay que superar?<\/p>\n

Tenga en cuenta que la mayor\u00eda de las personas quieren hacer bien su trabajo<\/b><\/h2>\n

Demasiada formaci\u00f3n en cumplimiento se orienta a prevenir el peor de los casos, en lugar de fomentar el mejor. De ah\u00ed los t\u00f3picos de titulares de prensa negativos desfilando por las pantallas y de personas acabando entre rejas. Sin embargo, la mayor\u00eda de las personas son concienzudas y se preocupan por su trabajo. \u00bfC\u00f3mo se apela a una cultura de excelencia, en lugar de a una cultura de no infringir la ley? Hay un abismo entre ambas. Centrarse en los aspectos positivos no significa que no sea necesario detallar las consecuencias del incumplimiento. No obstante, dar a las personas los conocimientos y las habilidades para contribuir al \u00e9xito de una organizaci\u00f3n resulta mucho m\u00e1s motivador que un mensaje del tipo \u00abno hagas nada malo\u00bb.<\/p>\n

C\u00e9ntrese en los problemas reales que afectan al rendimiento<\/b><\/h2>\n

A veces, las personas saben qu\u00e9 hacer y, aun as\u00ed, los incidentes se producen. Saben cu\u00e1ndo una conducta entra\u00f1a riesgos o que la inacci\u00f3n puede agravar un problema. El problema est\u00e1 en la cultura de pasar a la acci\u00f3n, y el verdadero reto consiste en construir una cultura en la que las personas hagan las cosas bien en lugar de por la v\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida o m\u00e1s barata. Aqu\u00ed, el foco debe ponerse en cultivar en todos los niveles la mentalidad de que est\u00e1 bien detener las cosas y seguir las normas.<\/p>\n

En cualquier tema de cumplimiento, el repaso de los hechos concretos puede ser breve, y dedicarse mucho m\u00e1s tiempo a los comportamientos humanos que causan problemas. Tambi\u00e9n es necesario impulsar los factores humanos que, bien aprovechados, impulsan la excelencia. C\u00e9ntrese en la aplicaci\u00f3n y aseg\u00farese de que lo que las personas aprenden se traduce en un rendimiento real en sus funciones. Esto no solo se traduce en mejores resultados de negocio, sino que le proporciona mejores datos de la formaci\u00f3n. Le permite contrastar las acciones en el mundo real frente a las acciones que las personas eligieron en simulaciones y evaluaciones.<\/p>\n

Reconozca que las personas ya han pasado por esto<\/b><\/h2>\n

Si le preocupa que las personas se limiten a pasar el contenido y hacer el cuestionario, sea honesto sobre si realmente ya han hecho la formaci\u00f3n antes. Varias veces. Algunas organizaciones reciclan la misma formaci\u00f3n con peque\u00f1as actualizaciones. Otras empiezan de cero, pero en realidad no presentan ning\u00fan contenido nuevo. \u00bfEs de extra\u00f1ar que las personas que llevan un tiempo en la organizaci\u00f3n desconecten un poco? Kineo responde a este problema de tres maneras principales:<\/p>\n

    \n
  • Separar a los nuevos incorporados de las personas que refrescan conocimientos:<\/b> Se trata de dos necesidades de aprendizaje distintas y, siempre que sea posible, las experiencias para los empleados con antig\u00fcedad deben simplificarse hacia la reactivaci\u00f3n del inter\u00e9s, los recordatorios y las actualizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Utilizar el aprendizaje adaptativo que personaliza la formaci\u00f3n en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que aporta el usuario:<\/b> Esto puede consistir en \u00ablibrarse\u00bb de una parte del aprendizaje porque pueden demostrar de antemano que dominan la materia. Puede consistir en ofrecer contenido distinto en funci\u00f3n de una actitud o del nivel de confianza que expresen. Tambi\u00e9n podr\u00eda consistir en filtrar el contenido en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que aporten sobre su funci\u00f3n, responsabilidades o nivel de experiencia. As\u00ed, solo damos a cada persona la informaci\u00f3n que necesita y respetamos su nivel actual de experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Encontrar cada a\u00f1o un enfoque nuevo e interesante:<\/b> La mayor\u00eda de la formaci\u00f3n en cumplimiento tiene unos cuantos elementos destacados que las organizaciones deben cubrir cada a\u00f1o. Presentar estos elementos en un art\u00edculo o tratamiento interesante, especialmente uno que conecte con las tendencias actuales, puede cautivar al p\u00fablico y ofrecer contenido genuinamente interesante. Por ejemplo, un contenido sobre el fraude podr\u00eda arrancar con las tecnolog\u00edas cada vez m\u00e1s sofisticadas que utilizan los delincuentes. \u00bfPodr\u00eda el lector caer en la trampa de estas nuevas t\u00e9cnicas? Encontrar un gancho interesante y presentar algo genuinamente nuevo allana el camino para refrescar los principios b\u00e1sicos generales.<\/li>\n<\/ul>\n

        Nunca pierda la humanidad<\/b><\/h2>\n

        Ya sea por su impacto en el empleado, en sus compa\u00f1eros, en los clientes o en la sociedad, el cumplimiento marca la diferencia. Centrarse en las consecuencias humanas ayuda a construir una conexi\u00f3n emocional. De nuevo, no se trata solo de advertir a las personas de las consecuencias si infringen la ley. Se trata de presentar una visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n en la que los empleados puedan prosperar y tener un impacto positivo.<\/p>\n

        Separe el material de aprendizaje del material de consulta<\/b><\/h2>\n

        No intente meter con calzador cada eventualidad en su formaci\u00f3n con la esperanza de que los empleados memoricen qu\u00e9 hacer. Puede haber casos en los que quiera que las personas lo consulten, sobre todo si los procesos y procedimientos pueden cambiar entre despliegues de la formaci\u00f3n. Si quiere que las personas se impliquen con una pol\u00edtica, puede pedirles que lean los documentos y luego completen una formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo aplicarla. Decida con cuidado qu\u00e9 debe formar parte del aprendizaje frente a qu\u00e9 debe estar disponible como recurso, y tenga cuidado de no confundir un problema de dise\u00f1o de la informaci\u00f3n con un problema de aprendizaje.<\/p>\n

        Pase del cumplimiento de las normas al compromiso con la excelencia<\/b><\/h2>\n

        Centrarse en la excelencia y en el impacto positivo eleva la formaci\u00f3n en cumplimiento, junto con la personalizaci\u00f3n y el impulso de ofrecer a los empleados contenido nuevo e interesante cada a\u00f1o. <\/p>\n

        En Kineo nos apasiona ofrecer experiencias que respondan a problemas organizativos reales, a la vez que proporcionan experiencias que sus empleados encuentran atractivas y gratificantes. Centrarse en el contexto y la aplicaci\u00f3n no solo conduce a un mejor rendimiento en el puesto, sino que le proporciona mejores datos. Puede utilizar estos datos para demostrar el impacto, pero tambi\u00e9n para encontrar \u00e1reas en las que seguir focalizando y mejorando la formaci\u00f3n.<\/p>\n

        P\u00f3ngase en contacto con nosotros si tiene un reto de cumplimiento que pueda beneficiarse de una soluci\u00f3n atractiva y basada en datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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