Los trayectos de aprendizaje son un medio para mejorar el rendimiento empresarial. ¿Qué son estos? ¿Son realmente útiles y relevantes para tu negocio? ¡Averigüemos eso aquí!
Nuestro mundo se está volviendo cada vez más conectado y convergente, con las empresas cada vez más saturadas de conocimiento, las organizaciones deben asegurarse de que su desempeño genere ganancias de manera constante y se mantenga al día con los cambios del mercado. El desempeño empresarial no puede mejorar sin mejorar el desempeño de los empleados. Esto significa que si sus empleados hacen bien su trabajo, a su empresa también le irá bien. Los itinerarios de aprendizaje son un medio para centrarse en las personas y su impacto en la empresa, al tiempo que les permiten alcanzar sus objetivos profesionales. La satisfacción de los empleados con el aprendizaje corporativo beneficiará al empleado y a la empresa al mismo tiempo. Es por eso que las empresas no pueden permitirse el lujo de pasar por alto los «itinerarios de aprendizaje» personalizados.
Rutas de aprendizaje definidas:
Una ruta de aprendizaje se puede definir como una hoja de ruta que enumera una secuencia de actividades de aprendizaje (en varias formas), asignaciones de práctica, evaluaciones y experiencias prácticas que empoderan a una persona para sobresalir en un trabajo o para lograr una meta predeterminada (Williams & Rosenbaum , 2004). Tradicionalmente, la formación ha sido de naturaleza prescriptiva, estructurada y diseñada para todo un departamento o incluso para toda una organización. Este tipo de capacitación se realiza en el aula, con contenido que se ha generalizado para adaptarse a una audiencia amplia y mixta. En lugar de realizar sesiones de capacitación generalizadas en un salón de clases todos los años o cada trimestre, los estudios de Williams y Rosenbaum (2004), (Šundov y Gregoric, 2014) y otros a lo largo de los años, han demostrado que la creación de planes de aprendizaje le ayuda a lograr mucho más.
Una ruta de aprendizaje en una LMS o en una plataforma de elearning puede pasar el control del capacitador al usuario lo que le da flexibilidad sobre cómo experimentar su aprendizaje. Los usuarios son libres de elegir de acuerdo a sus objetivos profesionales. Luego, sus gerentes pueden ver sus trayectorias y asignar tareas laborales relevantes. También pueden sugerir cambios o vías alternativas de acuerdo con el rol y la función laboral del usuario. Los motores de recomendación impulsados por inteligencia artificial pueden sugerir una serie de vías de aprendizaje diferentes (es decir, la secuencia de cursos o actividades de aprendizaje que el alumno debe realizar).
Por ejemplo, aquí hay una ruta de aprendizaje para un nuevo ejecutivo de servicio al cliente:
- Fundamentos del servicio al cliente
- Servicio al cliente: resolución de problemas
- Establecer una relación con los clientes
- Servicio al cliente: estrategias de control de llamadas
- Servicio al cliente: Manejo de clientes abusivos
- Crear conversaciones positivas con los clientes desafiantes
- Aliviar situaciones intensas
- Servicio al cliente: a través de chat y mensajes de texto
Una ruta de aprendizaje personalizada tendrá recursos de aprendizaje adicionales que están diseñados para que las personas logren sus objetivos. Por ejemplo: un ejecutivo de servicio al cliente con algo de experiencia laboral, pero que solo ha tenido un 50% de éxito con «Manejo de clientes abusivos», tendrá la opción de tomar un curso más avanzado o un conjunto de actividades sobre este tema en específico. La vía de aprendizaje personalizada tiene en cuenta las bajas tasas de éxito y proporciona actividades adicionales para ayudar a desarrollar esas habilidades. Las actividades de aprendizaje adicionales, como simulacros, sesiones de capacitación de simulación, videos de actualización u otras formas de aprendizaje, permitirán al usuario perfeccionar la habilidad. Esto le permite perfeccionar sus habilidades en su viaje de aprendizaje para alcanzar sus objetivos profesionales establecidos.
El poder del aprendizaje personalizado
- Presentar el contenido de aprendizaje en una forma con la que el usuario esté familiarizado, como audio, visual, gamificado u otras formas, reduce el tiempo de aprendizaje y mejora la retención. Cada usuario tiene un estilo de aprendizaje (visual, auditivo, lectura / escritura). Si te tomas el tiempo para identificar la modalidad de aprendizaje de cada uno, podrás asignarles formas adecuadas de formación.
- La personalización implica que las fortalezas, debilidades, habilidades laborales y objetivos profesionales de un usuario se evalúan para crear una secuencia especializada de actividades de aprendizaje que se llevan a cabo dentro de un marco de tiempo para lograr un objetivo establecido. En caso de que ciertas actividades de aprendizaje no se completen satisfactoriamente, se deben trabajar pasos correctivos «ramificados» en la ruta de aprendizaje. Planificación del seguimiento (utilizando herramientas como 9-box grid). Se puede mapear la capacitación cruzada, planificar el recorrido y mucho más.
- El aprendizaje planificado a menudo no requiere la contratación de una agencia de capacitación para realizar físicamente una capacitación. El elearning o el uso de un sistema de gestión de aprendizaje que utiliza recursos nuevos y existentes reduce el tiempo necesario para implementar la capacitación para cada individuo, lo que ahorra tiempo y dinero.
- El aprendizaje centrado en el usuario mejora su compromiso. El reporte de LinkedIn Workplace learning report del 2021 muestra que el 76% de los empleados de la Generación Z consideran que «aprender» es clave para el éxito de su carrera. El desarrollo de los empleados juega un papel vital en la retención de empleados y comienza con un compromiso efectivo.
- Mejora la eficiencia de los empleados y, por tanto, el rendimiento empresarial: el ROI se ve afectado positivamente cuando tu empresa se centra en la formación individualizada, lo que se traduce en una mayor eficiencia de los empleados y, por tanto, en un mejor retorno de la inversión.
Creando el recorrido del aprendizaje
Para crear rutas de aprendizaje en una plataforma, necesita una LMS capaz. El concepto de recorrido del aprendizaje siempre comienza con el final en mente. ¿Qué esperas lograr con este camino? Definir exactamente cuál es tu objetivo, cuantitativamente si es posible, es crucial para la efectividad de la ruta de aprendizaje.
Reúne una secuencia visual de cursos / actividades en la ruta de aprendizaje. Cada paso debe ser un requisito previo para acceder a la siguiente actividad de aprendizaje que esté en línea. Las tareas ramificadas (correctivas) también deben estar integradas en la ruta.
El camino no debe limitarse a una sola faceta del trabajo. La ruta de aprendizaje debe ser un conjunto de actividades de aprendizaje multifuncional e inclusivo. Debe estar basado en roles y objetivos. Por ejemplo: la capacitación de un ejecutivo de ventas debe incluir: capacitación en cumplimiento, capacitación en procesos, capacitación en especificaciones de productos, varios argumentos de venta, uso adecuado de herramientas del CRM / informes, habilidades blandas, formación de equipos, etc.
El formador o administrador tiene el control sobre el tipo de actividades, el acceso a los usuarios, el plazo de realización, etc. También tendrá control sobre las inscripciones y excepciones para usuarios específicos. El proceso debe estar bien diseñado y controlado por una LMS eficaz.
Tener un recorrido de aprendizaje te prepara para el futuro
A medida que mejora el rendimiento, también podrás preparar tu organización para el futuro. Llevar los conjuntos de habilidades de sus empleados desde donde están hoy hasta donde usted y el empleado quieren que estén los conjuntos de habilidades en el futuro, se logra mediante el empleo de rutas de aprendizaje. Por lo tanto, se debe diseñar una ruta de aprendizaje en función de los objetivos profesionales del usuario, los objetivos comerciales / departamentales y las necesidades organizativas futuras. Sin lugar a dudas, el ROI y el rendimiento empresarial aumentarán cuando las vías de aprendizaje se implementen a una escala meticulosa en tu organización.