Fue alrededor de 2011 cuando el término «gamificación» comenzó a ganar terreno en el mundo de la capacitación y el desarrollo. El zumbido en torno a la aplicación de elementos de juego en entornos que no son de juego provocó numerosas Ted Talks, una ‘Cumbre de gamificación’ agotada en San Francisco, un exceso de libros sobre el tema de la gamificación y afirmaciones audaces sobre cómo iba a revolucionar el compromiso de los empleados. Luego vino la inevitable reacción, tipificada por un blog muy leído titulado «La gamificación es una tontería» de un influyente y escéptico diseñador de juegos, Ian Bogost.
Una década después, estamos lidiando con una pandemia global que tiene a los empleadores justificadamente preocupados por los niveles de motivación y compromiso en su dispersada fuerza laboral y cómo esto está afectando la productividad y la resiliencia. Entonces, ¿estos tiempos difíciles realmente brindan a la gamificación la oportunidad de hacerse realidad, lograr que los usuarios se involucren más con el aprendizaje en el ambiente de trabajo y demostrar que es más relevante que nunca?
Que empiece el juego
Brian Beverly, Director de desarrollo de contenido de Kineo con sede en Chicago, ha estado en una buena posición para observar la evolución del papel de la gamificación en el aprendizaje digital en los últimos años, sin mencionar cómo se ha malinterpretado con frecuencia. “Creo que el término ‘gamificación’ implica que es un ‘juego’ que probablemente llevó a algunos en nuestra industria a descartarlo y llamarlo una ‘moda’. La realidad es que no se trata de jugar un «juego», sino de usar «mecánicas de juego» para agregar herramientas poderosas al aprendizaje y aprovechar las interacciones gamificadas ricas en datos. Ahora más que nunca, hacer clic en Siguiente para continuar no va a ser suficiente para los usuarios y creemos que la mecánica del juego es una herramienta vital para involucrarlos mejor».
Para las organizaciones que desean que el aprendizaje de su lugar de trabajo sea tan atractivo como instructivo, el uso de estas mecánicas de juego les permite entrar en las áreas grises que existen entre lo correcto y lo incorrecto, al tiempo que agrega un elemento de ‘riesgo’ y ‘consecuencia’ cuando los usuarios están abordando preguntas de opción múltiple.
«Está yendo mucho más allá de que las respuestas de los usuarios sean simplemente correctas o incorrectas», dice Brian. «Ahora podemos recopilar datos como la «confianza» de cuánto arriesga alguien antes de responder una pregunta. El uso de mecánicas sutiles como esta hace que la experiencia del usuario sea diferente y personalizada a su propia experiencia. Yo diría que este aspecto de personalización es una de las mayores fortalezas de la gamificación».
Gamificación: sustancia sobre estilo
En cuanto a la sugerencia de que los elementos de gamificación a menudo se incluyen en un curso solo para hacer que los clientes sientan que están obteniendo la experiencia de aprendizaje digital más avanzada, Brian insiste en que Kineo nunca usa la gamificación por el bien de la gamificación y siempre basa su enfoque basado en cuatro principios clave:
1. Comienza con metas claras, necesidades y motivación de los empleados.
2. Diseña para obtener resultados en lugar de simplemente crear contenido.
3. Concéntrate en los comportamientos que impulsan el desempeño.
4. Logra todo esto a través de técnicas de aprendizaje enfocadas y atractivas.
Antes de aplicar estos principios, Brian enfatiza que identificar y definir el público objetivo es esencial: “Cuanto más empezamos a entrevistar y evaluar a los usuarios, más podemos entender si la gamificación funciona para ellos o no”, dice. “Además de motivar a los empleados más allá de hacer clic en» siguiente para continuar «, podemos recopilar más datos mediante la gamificación que con simples preguntas de opción múltiple. Estos datos pueden ser muy valiosos, pero para cualquier solución de gamificación que ofrezcamos, es vital que se alinee con los objetivos comerciales del cliente «.
Para hacer que las soluciones gamificadas sean más asequibles, Kineo ha pasado más de un año desarrollando una herramienta de complemento que brinda a los diseñadores una gran flexibilidad para idear formas de otorgar puntos por interacciones de los usuarios y respuestas a preguntas. La herramienta permite la recopilación de cantidades infinitas de información y el seguimiento de factores como «tiempo», dinero «y» satisfacción del cliente «, por citar solo algunos ejemplos.
“Desarrollamos nuestra herramienta para recordar cómo respondiste una pregunta desde el principio y hacer que impactara una pregunta posterior en tu experiencia”, explica Brian. “Incorporamos un elemento de ‘insignias’ que también te permite ‘recolectar’ cosas durante el curso, desencadenadas por la mecánica del juego. Nos damos cuenta de que no todo el mundo es competitivo y preferiría coleccionar cosas y simplemente expresarse en lugar de ascender en una tabla de líderes «.
Entonces, dado que Kineo ya ha invertido en la tecnología detrás de este complemento, ahora pueden ofrecerlo a los clientes a un costo muy asequible. Esta astuta inversión también ha hecho que Brian sea muy optimista sobre el futuro de la gamificación: “Lo que hemos desarrollado es tan limitado como nuestra imaginación en un momento dado. Nos permite ser innovadores en los próximos años, lo cual es una idea tentadora».