Empiece por sus mandos intermedios
A medida que el año financiero llega a su fin, muchas organizaciones hacen dos cosas al mismo tiempo: revisar lo que han logrado y decidir dónde invertir a continuación. Eso plantea una pregunta sencilla: ¿dónde debería invertir su presupuesto de L&D para marcar la mayor diferencia durante los próximos 12 meses?
Una opción es invertir en sus mandos intermedios. A menudo se pospone, porque puede parecer opcional en comparación con prioridades operativas más inmediatas.
Pero durante los últimos años hemos reunido evidencia constante que sugiere que invertir en los mandos intermedios es una de las formas más fiables de influir en los resultados de negocio.
Las habilidades de gestión que realmente importan
Allá por 2023 lanzamos nuestro proyecto Building Better Managers. Encuestamos a más de 2.000 mandos intermedios y realizamos una revisión bibliográfica para identificar las habilidades que predicen con mayor fuerza el desempeño en la gestión.
Curiosamente, las habilidades que surgieron no fueron las tácticas que muchas personas esperan.
Aspectos como la selección de personal, la realización de evaluaciones de desempeño o mantener conversaciones difíciles sí importan. Pero suelen depender de un conjunto más profundo de capacidades fundamentales.
Habilidades como:
- Coaching
- Delegación
- Escucha activa
- Generación de confianza
- Empatía
- Liderazgo inclusivo
Estas habilidades rara vez ocupan el centro de los programas de formación en gestión. Pero determinan de forma silenciosa si todo lo demás funciona.
Si no consigue generar confianza, la delegación se viene abajo. Si no escucha con eficacia, el coaching se convierte en pura conjetura.
En otras palabras, las habilidades fundamentales amplifican todas las demás actividades de gestión.
Medir esas habilidades de gestión
Una vez identificadas estas capacidades, creamos la Manager Skills Assessment para medirlas.
A diferencia de muchas evaluaciones de liderazgo, no mide la personalidad ni el tipo de perfil. En su lugar, se centra exclusivamente en habilidades observables. Los participantes responden a preguntas basadas en escenarios, indicaciones conductuales y estímulos diseñados para evaluar cómo interpretan las señales sociales y emocionales.
Eso nos ofrece una imagen fiable de las habilidades que los mandos intermedios demuestran realmente.
Pero la pregunta que de verdad queríamos responder era esta: ¿Se traducen estas habilidades en resultados de negocio reales?
De la habilidad de gestión al desempeño empresarial
Para explorar esa pregunta, realizamos un estudio de seguimiento con 279 mandos intermedios.
Los participantes informaron primero de los resultados de negocio de sus equipos, incluidos el desempeño en ventas y la retención. Después completaron la Manager Skills Assessment.
Por cada punto de aumento en la capacidad de un mando intermedio para generar confianza en nuestra escala de cinco puntos, su equipo alcanzó de media un 22% más de su objetivo de ventas.
Otras habilidades mostraron relaciones igualmente sólidas con el desempeño en ventas:
- Escucha activa: +20%
- Coaching: +16%
- Delegación: +14%
También observamos efectos medibles en la retención de los equipos. Los mandos intermedios que obtuvieron una puntuación más alta en habilidades como el liderazgo inclusivo, la delegación, la fijación de objetivos y la empatía retuvieron a más miembros de su equipo.
Nada de esto debería resultar especialmente sorprendente. La confianza, la escucha y el coaching están ampliamente reconocidos como elementos centrales de unas relaciones laborales eficaces.
Lo que los datos nos ofrecen es algo más poderoso: evidencia de que estas habilidades se correlacionan con resultados de negocio reales.
Un buen momento para invertir en los mandos intermedios
A medida que planifica el año que viene, conviene pensar con detenimiento dónde tendrá mayor impacto la inversión en desarrollo.
Mejorar las habilidades fundamentales de los mandos intermedios es una de las palancas más constantes de las que dispone. Cuando los mandos intermedios se comunican con claridad, generan confianza y hacen coaching con eficacia, ello determina cómo rinden los equipos cada día.
Y como se trata de habilidades fundamentales, las mejoras tienden a extenderse en cascada a muchos otros aspectos de la gestión, desde las conversaciones sobre desempeño hasta el desarrollo de los equipos.
Lo que significa que invertir ahora en la capacidad de gestión puede empezar a dar sus frutos rápidamente en el año que viene.
Si le interesa desarrollar a sus mandos intermedios, ofrecemos una variedad de opciones, entre ellas la Manager Skills Assessment, el Manager Skills Accelerator y nuestros Manager Skills Workshops.
Acerca de Mindtools Kineo
La visión de Mindtools Kineo es ser el principal socio global para impulsar la capacidad organizacional respaldada por una plantilla cualificada y de alto rendimiento. Lo logramos combinando la ciencia del comportamiento con tecnología escalable para preparar a las organizaciones ante los retos de hoy y las oportunidades de mañana.
Mindtools Kineo se formó tras la adquisición por parte de Mindtools, proveedor global de desarrollo de habilidades de gestión y liderazgo, de Kineo, proveedor global de soluciones de aprendizaje en el lugar de trabajo, a City & Guilds en mayo de 2025. La organización combinada, que avanza bajo el nombre de Mindtools Kineo, reúne las fortalezas y reputaciones de ambas empresas.