Formación en cumplimiento normativo. No es precisamente una expresión que entusiasme al público al escucharla. Incluso el propio nombre, «cumplimiento», transmite la sensación de que se hace para alcanzar un nivel mínimo de referencia, y de que si todo el mundo cumple con ese mínimo, todo irá bien. Sin embargo, no es así como la mayoría de las organizaciones modernas conciben su trabajo ni el cumplimiento normativo. La mayoría adopta un enfoque mucho más ambicioso respecto a sus productos y servicios. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones superar la reputación de la formación en cumplimiento como un mero trámite que hay que superar?
Tenga en cuenta que la mayoría de las personas quieren hacer bien su trabajo
Demasiada formación en cumplimiento se orienta a prevenir el peor de los casos, en lugar de fomentar el mejor. De ahí los tópicos de titulares de prensa negativos desfilando por las pantallas y de personas acabando entre rejas. Sin embargo, la mayoría de las personas son concienzudas y se preocupan por su trabajo. ¿Cómo se apela a una cultura de excelencia, en lugar de a una cultura de no infringir la ley? Hay un abismo entre ambas. Centrarse en los aspectos positivos no significa que no sea necesario detallar las consecuencias del incumplimiento. No obstante, dar a las personas los conocimientos y las habilidades para contribuir al éxito de una organización resulta mucho más motivador que un mensaje del tipo «no hagas nada malo».
Céntrese en los problemas reales que afectan al rendimiento
A veces, las personas saben qué hacer y, aun así, los incidentes se producen. Saben cuándo una conducta entraña riesgos o que la inacción puede agravar un problema. El problema está en la cultura de pasar a la acción, y el verdadero reto consiste en construir una cultura en la que las personas hagan las cosas bien en lugar de por la vía más rápida o más barata. Aquí, el foco debe ponerse en cultivar en todos los niveles la mentalidad de que está bien detener las cosas y seguir las normas.
En cualquier tema de cumplimiento, el repaso de los hechos concretos puede ser breve, y dedicarse mucho más tiempo a los comportamientos humanos que causan problemas. También es necesario impulsar los factores humanos que, bien aprovechados, impulsan la excelencia. Céntrese en la aplicación y asegúrese de que lo que las personas aprenden se traduce en un rendimiento real en sus funciones. Esto no solo se traduce en mejores resultados de negocio, sino que le proporciona mejores datos de la formación. Le permite contrastar las acciones en el mundo real frente a las acciones que las personas eligieron en simulaciones y evaluaciones.
Reconozca que las personas ya han pasado por esto
Si le preocupa que las personas se limiten a pasar el contenido y hacer el cuestionario, sea honesto sobre si realmente ya han hecho la formación antes. Varias veces. Algunas organizaciones reciclan la misma formación con pequeñas actualizaciones. Otras empiezan de cero, pero en realidad no presentan ningún contenido nuevo. ¿Es de extrañar que las personas que llevan un tiempo en la organización desconecten un poco? Kineo responde a este problema de tres maneras principales:
- Separar a los nuevos incorporados de las personas que refrescan conocimientos: Se trata de dos necesidades de aprendizaje distintas y, siempre que sea posible, las experiencias para los empleados con antigüedad deben simplificarse hacia la reactivación del interés, los recordatorios y las actualizaciones.
- Utilizar el aprendizaje adaptativo que personaliza la formación en función de la información que aporta el usuario: Esto puede consistir en «librarse» de una parte del aprendizaje porque pueden demostrar de antemano que dominan la materia. Puede consistir en ofrecer contenido distinto en función de una actitud o del nivel de confianza que expresen. También podría consistir en filtrar el contenido en función de la información que aporten sobre su función, responsabilidades o nivel de experiencia. Así, solo damos a cada persona la información que necesita y respetamos su nivel actual de experiencia.
- Encontrar cada año un enfoque nuevo e interesante: La mayoría de la formación en cumplimiento tiene unos cuantos elementos destacados que las organizaciones deben cubrir cada año. Presentar estos elementos en un artículo o tratamiento interesante, especialmente uno que conecte con las tendencias actuales, puede cautivar al público y ofrecer contenido genuinamente interesante. Por ejemplo, un contenido sobre el fraude podría arrancar con las tecnologías cada vez más sofisticadas que utilizan los delincuentes. ¿Podría el lector caer en la trampa de estas nuevas técnicas? Encontrar un gancho interesante y presentar algo genuinamente nuevo allana el camino para refrescar los principios básicos generales.
Nunca pierda la humanidad
Ya sea por su impacto en el empleado, en sus compañeros, en los clientes o en la sociedad, el cumplimiento marca la diferencia. Centrarse en las consecuencias humanas ayuda a construir una conexión emocional. De nuevo, no se trata solo de advertir a las personas de las consecuencias si infringen la ley. Se trata de presentar una visión de la organización en la que los empleados puedan prosperar y tener un impacto positivo.
Separe el material de aprendizaje del material de consulta
No intente meter con calzador cada eventualidad en su formación con la esperanza de que los empleados memoricen qué hacer. Puede haber casos en los que quiera que las personas lo consulten, sobre todo si los procesos y procedimientos pueden cambiar entre despliegues de la formación. Si quiere que las personas se impliquen con una política, puede pedirles que lean los documentos y luego completen una formación sobre cómo aplicarla. Decida con cuidado qué debe formar parte del aprendizaje frente a qué debe estar disponible como recurso, y tenga cuidado de no confundir un problema de diseño de la información con un problema de aprendizaje.
Pase del cumplimiento de las normas al compromiso con la excelencia
Centrarse en la excelencia y en el impacto positivo eleva la formación en cumplimiento, junto con la personalización y el impulso de ofrecer a los empleados contenido nuevo e interesante cada año.
En Kineo nos apasiona ofrecer experiencias que respondan a problemas organizativos reales, a la vez que proporcionan experiencias que sus empleados encuentran atractivas y gratificantes. Centrarse en el contexto y la aplicación no solo conduce a un mejor rendimiento en el puesto, sino que le proporciona mejores datos. Puede utilizar estos datos para demostrar el impacto, pero también para encontrar áreas en las que seguir focalizando y mejorando la formación.
Póngase en contacto con nosotros si tiene un reto de cumplimiento que pueda beneficiarse de una solución atractiva y basada en datos.