Como responsable de un programa de aprendizaje digital, usted sabe qué necesita del aprendizaje. Pero ¿saben sus alumnos por qué lo necesitan?
¿Qué gano yo con esto (WIIFM)?
Un proyecto de aprendizaje digital suele arrancar con un fuerte enfoque en lo que usted necesita de él como empresa, como marca o como profesional de L&D. Para cuando empieza a trabajar con un Diseñador de Aprendizaje para poner en marcha el proyecto, probablemente ya tiene una idea clara de cuáles son sus necesidades y de qué gana con ello como negocio. El éxito del proyecto es importante para usted, quizá porque:
- Obtuvo la aprobación para llevarlo a cabo porque encaja con sus objetivos y su estrategia de negocio
- Lleva semanas o meses planificándolo con su equipo
- Es crítico para el negocio: su empresa necesitaba que sus compañeros conocieran el tema para ayer y empezaran a cambiar su comportamiento.
Eso es estupendo. Como diseñador, lo primero que quiero saber es qué necesita usted del aprendizaje, cuáles son sus objetivos y cómo sabremos si es un éxito para usted.
Pero hay algo que falta en este punto de la fase de definición del alcance: el alumno.
Involucrar al alumno en la conversación
Si el proyecto va a tener éxito y a cumplir sus objetivos, necesita que los alumnos cambien su comportamiento, que aumenten sus conocimientos y que se impliquen en el tema. La mejor manera de lograrlo es ponerse en su lugar. Pero salir de la mentalidad de lo que usted necesita y entrar en la mentalidad del alumno no es fácil.
Cada diseñador tiene su propia forma de ayudar a los profesionales de L&D a pensar desde la perspectiva del alumno y aquí voy a compartir un par de mis herramientas de taller para ayudar a los equipos a cambiar su forma de pensar.
El discurso de ascensor
Una herramienta clave que utilizo en mis talleres de diseño es pedir al equipo de L&D que escriba un discurso de ascensor. El aspecto más importante de esta actividad de planificación es que el discurso no va dirigido a la empresa, sino al alumno.
El objetivo es plantearse cómo convencería a un alumno de que el aprendizaje merece la pena si solo dispusiera del tiempo que se tarda en subir un piso en un ascensor con él.
Normalmente doy a la gente un día más o menos para pensar en esta tarea antes de un taller, ¡ya que no es fácil que se le ocurra a uno en el momento! Enumerar algunos beneficios y luego intentar resumirlo todo en una sola frase es una buena manera de empezar a redactar su discurso.
Los beneficios podrían ser cosas prácticas y tangibles, como recibir insignias de finalización que mejoren su perfil de LinkedIn y demuestren que tienen iniciativa y conocimientos en determinados temas.
También podrían ser cosas menos tangibles. El aprendizaje podría ahorrarles tiempo en su trabajo diario proporcionándoles consejos y herramientas para agilizar sus sistemas y procesos cotidianos. Podría ayudarles a asegurarse de que cumplen la normativa, a protegerse a sí mismos y a la empresa de errores, o podría aumentar sus posibilidades de progresión profesional dentro de su organización.
Empiece por hacer una lluvia de ideas sobre todos los pequeños beneficios que completar la formación podría aportarles y que quizá no haya tenido en cuenta.
Su discurso podría ser algo así:
«En esta formación se le dotará de un conjunto de herramientas y habilidades que necesita para hacer crecer su actividad y su función en la organización».
«La formación le ayudará a desarrollar y consolidar sus conocimientos para que pueda ganar credibilidad ante sus clientes».
Esta técnica está más que probada. El ‘ABC Learning Design’ de la UCL sugiere escribir un ‘tuit’ de 140 caracteres dirigido a un alumno ficticio. Yo utilizo un discurso de ascensor, ¡ya que a veces puede resultar una distracción pensar en lo que publicaría de cara al público en un tuit!
En cualquier caso, la cuestión es: sea breve, ponga su mente a pensar en cómo se podría inspirar a un alumno para que crea que va a merecer la pena para él.
¿Cuál es la gran pregunta?
Una técnica similar consiste en pensar en cómo comunicaría el objetivo principal de aprendizaje de una forma atractiva a sus alumnos.
A menudo me gusta utilizar la técnica de la ‘gran pregunta’, que aprendí por primera vez trabajando con FutureLearn para ayudar a captar la atención e inspirar el pensamiento individual. La utiliza Sugata Mitra para involucrar a los jóvenes alumnos en su propio enfoque de resolución de problemas en aulas virtuales.
La premisa es: ¡tome un gran objetivo general de aprendizaje y plantéelo como una pregunta que no tenga una respuesta fácil!
Digamos que su objetivo de aprendizaje es conseguir que equipos independientes trabajen juntos en un objetivo común, así que su pregunta podría ser
¿Qué significa para usted el trabajo en equipo?
o
¿Qué hace fuerte a un equipo?
Digamos que se trata de conseguir que todos se sumen a la filosofía y la marca de la empresa. Plantee una pregunta que tenga algo que ver con sus objetivos generales:
¿Puede una corporación global llegar a ser neutra en carbono alguna vez?
Si se trata de animar a todos a asumir la responsabilidad del cumplimiento normativo, podría ser:
¿Cómo nos definen nuestras acciones?
o
¿Quién es dueño de las reglas?
A los alumnos, los involucra desde el principio en el objetivo y los inspira a empezar a pensar y a buscar su propia respuesta.
A usted, como responsable de la formación, le sirve de punto de partida para pensar en el objetivo de aprendizaje desde el punto de vista de cómo se lo contaría a un alumno, en lugar de cómo se habla de él internamente.
¿Cómo utilizo estas actividades con los alumnos?
Entonces, una vez que ha trabajado en el taller, ha generado ideas y ha creado su discurso centrado en el alumno, ¿qué hace con él?
La respuesta es sencilla: ¡no tiene que hacer nada!
Podría simplemente tomar nota de ellos. Puede utilizar el discurso de ascensor y/o la gran pregunta como recordatorio para usted mismo y como inspiración para sus guionistas, para que tengan en cuenta al alumno a lo largo de toda la fase de creación de contenidos.
Sin embargo, el discurso de ascensor o la gran pregunta podrían ser en realidad un magnífico reclamo para utilizar en su campaña de lanzamiento, que captará la atención de su alumno y fomentará la participación.
Podría utilizarlos en la pantalla de inicio del aprendizaje, para arrancar y despertar la curiosidad del alumno. Podría intentar responder a la pregunta al final o preguntar a los alumnos cuál creen que debería ser la respuesta.
Para lo que sea que los utilice, deje que enmarquen su forma de pensar mientras escribe el contenido. Vuelva a ellos una y otra vez e inspírese para recordar a los alumnos cómo esto les beneficia tanto a ellos como a usted.