Wickes: de la excelencia operativa a la confianza en la gestión
Wickes se asoció con Mindtools para liberar el potencial de liderazgo de los responsables de sus tiendas, transformando el desarrollo de una conjetura en un crecimiento estratégico.
El reto
Ir más allá de lo básico
A medida que Wickes forjaba su propia identidad tras la escisión de Travis Perkins, se enfrentaba a un reto clave de desarrollo: cómo ayudar a los aspirantes a responsables de tienda a convertirse en líderes seguros y capaces, y no solo en operadores competentes.
La formación existente se centraba en gran medida en los procesos: el uso de la caja, la gestión del stock y el funcionamiento de la superficie de venta. Pero faltaba algo.
“Podemos enseñar a alguien a dirigir una tienda. ¿Pero liderar a personas? Ahí es donde MSA está marcando realmente la diferencia. Nos está aportando una comprensión más profunda de cuáles son nuestras necesidades de desarrollo de la gestión. Ahora podemos usar esas conclusiones para orientar nuestra estrategia de L&D.”
Claire Bailey, Learning & Development Business Partner, Wickes
El Mindtools Content Hub ya estaba disponible en toda la empresa, pero no se utilizaba de forma estratégica. El equipo de L&D necesitaba una manera más clara de hacer coincidir el contenido formativo con las necesidades reales de desarrollo.
La solución
Liberar el liderazgo con perspectiva e intención
Wickes introdujo la Mindtools Manager Skills Assessment (MSA) para ayudar a los responsables de turno y a los responsables de operaciones a obtener una visión clara de sus capacidades de gestión actuales e identificar en qué áreas crecer a continuación.
Un aspecto crucial: la MSA no se planteó como una herramienta de control. Al contrario, ofrecía a las personas un momento de autorreflexión y responsabilidad.
“Solo un ejemplo de lo buena que es la MSA a la hora de identificar carencias de habilidades: a partir de la cohorte inicial de responsables, identificamos que el 90% necesitaba más desarrollo y apoyo en ‘Comunicación transparente’. Esa es una conclusión muy útil para nosotros como equipo de L&D. Ya la estamos incorporando a nuestro programa de desarrollo de la gestión utilizando los recursos del Mindtools Content Hub.”
Laura Wilkinson, L&D Advisor, Wickes
Al combinar el poder de diagnóstico de la MSA con recursos formativos personalizados del Content Hub, Wickes creó un vínculo directo entre la autoconsciencia y la acción. Ahora los responsables tenían la claridad, y las herramientas, para crecer.
El enfoque de Mindtools aportó:
- Puntos de referencia claros para la preparación en liderazgo
- Conocimiento de las carencias de habilidades a nivel individual y de equipo
- Planificación del desarrollo basada en datos
- Confianza en las decisiones de promoción interna.
Los resultados
Del piloto a la estrategia a largo plazo
Wickes está implantando la MSA en una cohorte inicial de 100 responsables de tienda y ya está teniendo un impacto.
Resultados clave:
- Alto nivel de implicación de los líderes regionales y divisionales
- Comentarios muy positivos de los participantes
- Mayor confianza en los itinerarios de promoción hacia el liderazgo
- Un uso más estratégico del Content Hub, alineado con objetivos de desarrollo específicos.
“La MSA nos ayudó a alejarnos de las suposiciones. Ahora tenemos una comprensión compartida de qué aspecto tiene un buen liderazgo y de lo que se necesita para lograrlo.”
Claire Bailey, L&D Business Partner, Wickes
Con cohortes adicionales previstas y más funciones que se van incorporando, la MSA está ahora integrada en la estrategia de L&D más amplia de Wickes. El equipo utiliza los datos a nivel de cohorte para orientar la inversión en formación, el coaching y las futuras intervenciones.
Una colaboración de confianza
El éxito del programa también se debe a la estrecha relación entre Wickes y Mindtools.
“No solo buscábamos una herramienta. Buscábamos algo que pudiera generar una reflexión y un crecimiento reales. La Manager Skills Assessment nos dio exactamente eso.”
Claire Bailey, L&D Business Partner, Wickes ¿Preparado para formar responsables más sólidos desde dentro?
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