Involucrar en el aprendizaje a los trabajadores sin escritorio en Virgin Trains
Convertir a los nuevos empleados en embajadores de la marca en 5 días.
El reto
Los empleados de Virgin Trains a menudo trabajan a cientos de kilómetros de sus responsables, están físicamente aislados y tienen la tarea de gestionar la reacción de los pasajeros ante las incidencias ferroviarias, que ellos no han provocado y que no pueden solucionar.
El equipo de Virgin Trains quería crear una experiencia digital de «preembarque» que preparara a los nuevos empleados y reforzara su confianza para afrontar estos retos desde el primer día.
La solución
Mindtools colaboró con Virgin Trains para crear una serie de recursos de 5 minutos, enviados uno al día por correo electrónico, en la semana previa a la fecha de incorporación de cada participante.
Cada recurso se diseñó para abordar un único resultado de rendimiento:
Día 1: ¡Todos a bordo! – Una animación para animar a los nuevos empleados a pensar en cómo pueden crear un «Virgin».
Día 2: ¡Bienvenido de nuevo! – Un video 360 para ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con su nuevo entorno de trabajo y explorar partes de un tren que nunca antes habían visto. Se enviaron a los nuevos empleados gafas Google Cardboard, con la marca de Virgin Trains, para que pudieran vivir esta experiencia en RV.
Día 3: ¡Conozca a sus compañeros! – Un video interactivo de preguntas frecuentes para responder a las preguntas que tienen los nuevos empleados, pero que no quisieron hacer en la entrevista.
Día 4: ¡Bienvenido a los recreativos! – Un juego arcade con clasificación para ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con la red de Virgin.
Día 5: ¡Gracias! – Un video de bienvenida final para presentar al equipo de la academia de formación y preparar a los nuevos empleados para su primer día.
Los resultados
Durante el año en que este programa estuvo activo, 374 nuevos empleados se incorporaron a Virgin Trains.
Al utilizar MailChimp para enviar y hacer seguimiento de los correos electrónicos, observamos que el 90 % de los nuevos empleados accedió a los cinco recursos. El 99 % accedió al menos a uno.
El video 360 se reprodujo más de 2827 veces y una sola persona accedió al juego arcade 58 veces.
Este proyecto también ha sido reconocido en premios del sector:
Finalista en los Learning Technologies Awards 2019 en la categoría «Excellence in the Design of Learning Content».
Finalista en los LPI Learning Awards 2020 en la categoría «External Learning Solution of the Year».
