Un aumento del 12 % en liderazgo y un premio Oro de Learning Technologies
El programa LEAP de SWR, impulsado por MindtoolsKineo, mejoró la capacidad de liderazgo en un 12 %, obteniendo el Oro en aprendizaje combinado.
El reto
South Western Railway (SWR), uno de los principales operadores ferroviarios del Reino Unido, se enfrentaba a crecientes retos de liderazgo en un sector definido por el cambio constante. Muchos responsables consideraban las responsabilidades de liderazgo como una carga añadida en lugar de una parte esencial de su función, y años de disrupción habían generado fatiga por el cambio. Una cultura centrada en las tareas hacía que las operaciones tuvieran prioridad sobre el desarrollo de las personas, y el trabajo en silos limitaba la colaboración entre departamentos.
Sin un itinerario formal de desarrollo del liderazgo, los responsables carecían de la confianza, las herramientas y la coherencia necesarias para liderar con eficacia. Consciente de la necesidad de un cambio estratégico, SWR se asoció con Mindtools Kineo para crear un programa que desarrollara la capacidad de liderazgo y afianzara un cambio cultural duradero.
«Antes de LEAP, el desarrollo del liderazgo simplemente no existía aquí. Sabíamos que necesitábamos algo para salvar esa brecha. Mindtools nos ha ayudado a crear un programa del que los responsables realmente quieren formar parte.» Becky Eason, Leadership Delivery Manager, SWR
La solución
Para afrontar estos retos, Mindtools creó Leading Excellence & Performance (LEAP), un programa de desarrollo del liderazgo basado en evidencias y diseñado para integrarse a la perfección en el día a día de los responsables de SWR. Construido sobre un profundo conocimiento de las partes interesadas y un diseño de aprendizaje basado en las mejores prácticas, LEAP ofreció una experiencia combinada centrada en la aplicación real.
Entre los elementos clave se incluían:
- eLearning en formato breve para un aprendizaje flexible y a su propio ritmo
- Talleres residenciales presenciales para profundizar la comprensión y fomentar la colaboración
- Grupos de apoyo dirigidos por pares para la reflexión compartida y la resolución de problemas
- Coaching y mentoría con líderes sénior para afianzar las habilidades en la práctica
- Proyectos empresariales estratégicos para aplicar el aprendizaje directamente a las prioridades organizativas
El programa siguió un despliegue por fases, comenzando con el análisis de necesidades y las pruebas piloto, para luego ampliarse gradualmente con feedback continuo y seguimiento del rendimiento con el fin de perfeccionar la experiencia.
«No nos limitamos a crear contenido. Diseñamos una experiencia que resonara con los responsables de SWR e impulsara un cambio de comportamiento real. Al integrar el aprendizaje autodirigido, la colaboración entre pares y la aplicación práctica, nos aseguramos de que el aprendizaje no fuera solo teórico, sino algo que los responsables pudieran aplicar de inmediato en sus funciones.» Claire Gibson, Learning Design Manager, Mindtools
Los resultados
Impacto medible y cambio duradero
LEAP generó resultados tangibles, con una mejora media del 12 % en la capacidad de liderazgo entre los participantes, respaldada por un nivel de confianza estadísticamente significativo del 95 % de que estas mejoras se debieron al programa. Otras mejoras clave fueron:
- aumento del 21 % en la capacidad de los responsables para establecer expectativas claras.
- incremento del 14 % en el fomento de la innovación dentro de los equipos.
- mejora del 9 % en la generación de confianza.
El programa también propició un cambio cultural en SWR:
- Mayor confianza: Los participantes que completaron el programa se sintieron empoderados, lo que dio lugar a cinco promociones internas en la primera cohorte.
- Mayor colaboración: Los grupos de pares y las relaciones de mentoría continuaron más allá del programa.
- Mayor credibilidad de L&D: El desarrollo del liderazgo se convirtió en una prioridad estratégica, influyendo en la planificación del talento y de la sucesión.
El éxito de LEAP obtuvo reconocimiento en el sector, logrando el Oro en los Learning Technologies Awards 2024 en la categoría «Best Use of Blended Learning – Commercial Sector». La diseñadora de aprendizaje de Mindtools, Claire Gibson, también recibió el Oro como «Learning Designer of the Year». Tras este éxito, SWR está ampliando LEAP, incorporando evaluaciones de feedback de 360 grados y coaching ejecutivo para reforzar el desarrollo del liderazgo en todos los niveles.
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