Cómo VTNZ unió a una comunidad de trabajadores diversa y desconectada
Creación de una comunidad basada en el aprendizaje a través de una única plataforma para VTNZ
El reto
En marzo de 2020, la COVID-19 había comenzado a afectar a nuestra vida cotidiana a escala mundial y, en aquel momento, VTNZ se vio obligada a confinarse; el personal de la oficina de apoyo trabajaba desde casa y el resto de la empresa no podía trabajar en absoluto.
La alta dirección de VTNZ quería abordar sus dos mayores retos:
1) ¿Cómo hacer llegar información de forma fiable a los equipos que no operan desde las sucursales de VTNZ?
2) ¿Cómo implicar a la plantilla de VTNZ y mantenerse conectados a pesar de la distancia?
Con una plantilla distribuida en 85 sucursales, todas trabajando desde casa, la empresa necesitaba un mecanismo para poder informar rápidamente a los trabajadores de los cambios en las restricciones y en los protocolos de salud y seguridad, cumpliendo con las obligaciones de formación y ofreciendo oportunidades de aprendizaje adicionales.
La solución
Se implementó un sistema de gestión del aprendizaje Totara a través de Kineo como la solución más adecuada. Cuando llegó la COVID-19, el equipo de L&D de VTNZ respondió rápidamente creando un panel en el LMS que permitía a los administradores de VTNZ responder con rapidez a las necesidades de la empresa y ofrecer soluciones de aprendizaje atractivas.
El objetivo era ofrecer un único punto de referencia con la capacidad de garantizar el cumplimiento, unir a la comunidad de trabajadores en general y elevar la moral, de forma virtual. Se consultó a la plantilla y se plantearon preguntas: ¿habían visto las políticas de reincorporación al trabajo? ¿Estaban de acuerdo con el enfoque adoptado por la empresa? ¿Tenían alguna pregunta técnica que les gustaría comentar?
Una estrategia de aprendizaje combinado con impacto visual para una mayor implicación
Lanzada como VTNZ TV, la plataforma en línea ofrece un único lugar donde cada persona puede iniciar sesión en el LMS, elegir su canal y sus programas de aprendizaje en formato breve, con enlaces a contenidos de aprendizaje impartidos mediante seminarios web a través de MS Teams que incluyen sesiones interactivas de preguntas y respuestas.
Con un enfoque de navegación sencillo mediante el cual se podía acceder a todos los contenidos a través del LMS, se adoptó una estrategia de contenidos de aprendizaje combinado con presentaciones y seminarios web de expertos en la materia. Los alumnos eligen su canal de una lista: técnico, atención al cliente, pruebas de conducción, gerente de sucursal/gerente adjunto.
El contenido de aprendizaje se creó internamente, ya que la materia es específica del negocio. La formación técnica se centró en temas como las pruebas de conducción y la salud & seguridad. También hubo formación para gerentes sobre relaciones laborales.
Los resultados
Aumento del 100 % en la implicación del grupo de trabajo más desvinculado
VTNZ TV tuvo éxito porque las personas estaban aisladas en sus casas y muchas no podían llevar a cabo sus tareas habituales. El sistema se diseñó para que fuera fácil de usar y su sencillez propició una experiencia positiva. Se prevé que el nivel de éxito disminuya a medida que las personas se reincorporen al trabajo
El nivel de implicación de un grupo de trabajo en concreto fue el más sorprendente, con un aumento del 100 %.
La nueva capacidad de generación de informes aportó información que reveló carencias en el aprendizaje que se han abordado desde entonces, y la formación de reciclaje se ha modificado para satisfacer estas necesidades.
¿Qué es lo siguiente? Como resultado directo de VTNZ TV, se ha planificado una formación para gerentes directos estructurada en seminarios web. Se implantarán tutoriales combinados con la impartición de formación práctica presencial al personal como parte del proceso de incorporación. Se ha considerado que esta es la mejor estrategia de aprendizaje, dado que la mayoría de los trabajadores hablan inglés como segunda lengua.
