Maximizar el cumplimiento y la seguridad para afrontar los retos de la COVID-19 en los centros de atención a personas mayores
Respuesta rápida y despliegue masivo de formación crítica en cumplimiento normativo durante la COVID-19
El reto
Monash Health (en colaboración con el DHHS de Victoria y el Departamento Federal de Salud) se puso en contacto con Kineo para ampliar la colaboración existente. En aquel momento, se enfrentaban al aumento de casos de COVID-19 que se propagaban por los centros residenciales de atención a personas mayores cuando la segunda ola azotó Victoria y el estado registraba una alarmante cifra de 500 a 700 casos diarios.
Monash Health, el DHHS y el Departamento Federal de Salud querían desplegar rápidamente la formación digital existente de Monash Health sobre equipos de protección individual (EPI) y replicar la infraestructura, las características y las funcionalidades de su plataforma LMS Kineo Edition Totara para 70 000 trabajadores de atención residencial adicionales en Victoria. Esta iniciativa se sumaba a la colaboración que Kineo mantiene con Monash Health desde 2013, proporcionando formación en línea para hasta 50 000 empleados.
El objetivo era garantizar que los trabajadores de atención residencial tuvieran acceso a una formación adecuada y oportuna sobre EPI, accesible desde cualquier dispositivo y disponible en cualquier momento. La formación también facilitaría la elaboración de informes y la certificación de los trabajadores de atención residencial de todo el estado.
La solución
Confianza, dedicación y estrecha colaboración para satisfacer una necesidad esencial de formación
La creación en sí fue sencilla y directa; sin embargo, el LMS era una versión nueva, lo que significaba que había complejidades que los usuarios de Monash Health debían dominar, y rápido.
El equipo trabajó sin descanso y en estrecha colaboración para poner en marcha la plataforma. Kineo y Monash Health lograron acelerar una implementación de seis semanas en cinco días, con lo que la plataforma de atención residencial de Monash Health estuvo lista en un tiempo récord. El enfoque de «todos a una» resultó un éxito gracias a la sólida y estrecha colaboración. Cada persona era consciente de sus fortalezas y debilidades, lo que proporcionó una buena base para la acción
Personalizar las preferencias para impartir el aprendizaje con mayor rapidez y salvar las brechas de competencias con la tecnología
La responsable sénior de Desarrollo Organizativo y Aprendizaje de Monash Health comentó que «el compromiso y el ritmo del equipo de Kineo para llevar a cabo el trabajo sin esfuerzo fue una bendición para satisfacer las necesidades del DHHS y del Primer Ministro». Este fue el aspecto más importante del proyecto.
El LMS se personalizó para lograr una apariencia interna propia, con elementos como un formulario de registro a medida, lo que permitió libertad para innovar. Kineo respondió con rapidez a estas preferencias, al tiempo que añadía contenido de aprendizaje y ayudaba a salvar las carencias técnicas de los usuarios con el nuevo sistema.
Aportar valor y apoyo para una rápida adquisición de aprendizaje
Gracias a la experiencia de Kineo en el ámbito sanitario y de la atención a personas mayores, Kineo también pudo ofrecer formación adicional sobre higiene de manos para trabajadores sanitarios, con el fin de reforzar el contenido de formación en buenas prácticas sobre EPI.
Actualmente, Kineo proporciona el soporte, el alojamiento y el mantenimiento continuos del sistema LMS Kineo Edition Totara.
También se ha puesto a disposición un soporte de primer nivel para los trabajadores de atención residencial que puedan necesitar ayuda para iniciar sesión en la plataforma, con el fin de que la experiencia sea lo más fluida e intuitiva posible.
Los resultados
Un resultado satisfactorio hecho posible gracias a la confianza, la pasión y la dedicación
Poder marcar una diferencia demostrable capacitando a miles de trabajadores de atención a personas mayores cuando la pandemia de COVID-19 en el estado de Victoria estaba en su peor momento y los centros residenciales de atención a personas mayores se encontraban bajo una presión considerable.
Con una formación vital para garantizar la minimización de la propagación de infecciones a través del LMS Kineo Edition Totara, Monash Health ha quedado encantado con la dedicación y la rapidez del despliegue de este proyecto.
La libertad para innovar se ha materializado a través de formularios personalizables. Un ejemplo de ello es el formulario de visitantes personalizable que se creó para incluir la captura de datos de los 2500 códigos postales de Victoria. Este resultado del proyecto fue posible gracias al enfoque y la deliberación del equipo implicado, que trabajó sin descanso para ayudar a los trabajadores de primera línea en un momento de extrema necesidad.
