Los responsables de Cumplimiento, Riesgos y L&D del sector de los servicios financieros tienen la importante obligación de impartir cada año formación obligatoria sobre cuestiones de cumplimiento, una tarea que puede ser dinámica, exigente y gratificante. Aunque la ‘formación recurrente’ pueda parecer sencilla y sin complicaciones desde fuera, la naturaleza cíclica de este aprendizaje puede resultar difícil de gestionar y mantener de una manera eficaz y atractiva.
Hemos trabajado con muchas organizaciones financieras (como Credit Suisse y Barclays) y somos muy conscientes de las presiones que puede conllevar esta formación de cumplimiento ‘imprescindible’. Este tipo de formación suele tener mala reputación y, a menudo, los responsables se quedan buscando maneras de hacerla más ‘real’ y de conseguir la implicación del público una y otra vez.
Además de las presiones y los retos internos, este tipo de formación está también muy regulada, por lo que debe ser coherente, basada en evidencias y centrada en las necesidades del alumno y de la organización.
¡Lo obligatorio no tiene por qué ser aburrido!
El hecho de que algo sea importante o serio no significa que tenga que ser aburrido o básico. Hay algunas preguntas clave que debemos explorar aquí:
- ¿Cómo pueden los equipos seguir logrando que los alumnos se impliquen con el elearning de cumplimiento?
- ¿Cómo pueden los profesionales de L&D asegurarse de que están creando experiencias de aprendizaje que sean a la vez obligatorias y memorables?
- ¿Cómo podemos asegurarnos de que el alumno esté en el centro del aprendizaje sin dejar de cumplir todos los requisitos clave?
La importancia del cumplimiento en el sector de los servicios financieros
Ante todo, debemos reconocer que el sector de los servicios financieros es un entorno regulado. Este tipo de aprendizaje no es opcional y será periódico. La prioridad aquí es seguir ofreciendo excelencia a la hora de transmitir conocimientos e información, sin dejar de garantizar que el alumno esté implicado y en sintonía con la experiencia de aprendizaje.
¿Cuáles son los principales retos de la formación en cumplimiento para el sector de los servicios financieros?
Sabemos que, por naturaleza, las personas quieren cumplir. Pero esto puede seguir conllevando muchos retos…
- Muchos equipos de L&D pueden quedarse ‘anclados en sus costumbres’ y ver ciertos tipos de formación como un mero trámite, lo que deja lagunas en la implicación y en la retención de conocimientos.
- La presión por crear una ‘cultura de cumplimiento’ es muy real para muchas organizaciones, especialmente para las que crecen rápidamente. Esto puede ser muy delicado y difícil de gestionar, sobre todo en entornos dinámicos.
- El foco en la gestión de riesgos para las organizaciones puede ser intenso y resulta fácil dejar de lado un enfoque más dinámico en aras de priorizar la seguridad.
- La naturaleza ‘seria’ de este tipo de formación puede hacer que se descuiden o infravaloren la implicación y el disfrute. Cuando, en realidad, al priorizar la implicación los equipos de L&D obtendrán resultados más positivos.
Centrémonos en el alumno
Así que podemos reconocer que la formación en cumplimiento puede ser difícil de gestionar. Sin embargo, estamos aquí para apoyarle y recordarle que el elearning de cumplimiento puede ser positivo y eficaz, y puede ser una experiencia realmente satisfactoria para cada uno de sus alumnos.
Creemos que, al poner a cada uno de sus alumnos en el centro de sus experiencias de aprendizaje, obtendrá el mejor retorno.
5 maneras de centrarse en el alumno con el elearning de cumplimiento:
1. Céntrese en llegar al alumno allí donde se encuentra. Su prioridad aquí es hacer las cosas lo más fáciles y sencillas posible para sus compañeros. ¿Puede crear programas de elearning que funcionen para el alumno en movimiento? ¿Puede centrarse en técnicas de microaprendizaje para asegurarse de que los trabajadores más ocupados no se sientan abrumados? ¿Puede transmitir información conocida de una manera nueva? Piense en los resultados que quiere lograr a través del aprendizaje (una mejor comprensión de una política o un cambio de comportamiento) y en los pasos que el alumno tendrá que dar para llegar hasta ahí.
2. Ponga un gran foco en la personalización. Con una formación que es obligatoria y que puede tener elementos repetidos, es importante reflejar los conocimientos que el alumno ya tiene. Esto reconoce que se trata de construir sobre conocimientos previos y, a la vez, crea una sensación de responsabilidad individual en el alumno. Le animamos a ser lo más personalizado posible en los cursos recurrentes y de tipo ‘recordatorio’.
3. ¡Sea creativo! De nuevo, serio e importante no tiene por qué ser aburrido y monótono. Aunque su información tenga que mantenerse de una determinada manera, la forma de transmitirla puede variar. La variedad es clave aquí para garantizar la máxima implicación y retención de conocimientos. Sea creativo con su enfoque y ‘mezcle’ el estilo de aprendizaje utilizando diferentes técnicas, como la gamificación y el contenido en video. Para Credit Suisse, creamos un reto con temática de sala de escape llamado ‘Hacker’s Hideaway’ como parte de su formación en ciberseguridad.
4. Céntrese en enfoques de aprendizaje basados en evidencias. Por supuesto, querrá recopilar tantos datos y evidencias como pueda. Y este enfoque también tiene muchas ventajas para el alumno. Al añadir cuestionarios cortos, evaluaciones al final del curso o tareas de reflexión, mantendrá el impulso del alumno y reforzará sus conocimientos. Todo ello sin dejar de centrarse en las evidencias y de tener contentos a los reguladores y a los altos responsables.
5. Refuerce la importancia del aprendizaje continuo. Entendemos que el aprendizaje de cumplimiento puede ser difícil de ‘vender’ internamente y que quizás no sea la manera más fácil de motivar a su plantilla. Sin embargo, aquí hay una narrativa de mayor calado. Al centrarse en la importancia del aprendizaje continuo en general dentro de su organización, la formación obligatoria no recibirá la mala prensa que a menudo tiene. Todo aprendizaje es esencial e importante para mejorar el rendimiento individual y los resultados de la organización.
Victorias rápidas para el éxito a largo plazo
Puede parecer una tarea imposible hacer que la formación obligatoria resulte interesante para su plantilla. Y, en realidad, la campaña para convencer a su plantilla de lo contrario puede ser más bien una partida a fuego lento y a largo plazo. A menudo, con la cultura y el cambio a largo plazo, las cosas llevan su tiempo y es importante empezar con algunas victorias rápidas para mantener el impulso y crear un entusiasmo positivo inicial.
Sin embargo, en última instancia, se trata de ser lo más atractivo y ‘fresco’ posible con un aprendizaje que es a la vez esencial e importante.
Entonces, ¿cómo podemos ser ingeniosos y ‘frescos’ con este tipo de aprendizaje?
- Céntrese en una cultura de cumplimiento durante todo el año, de modo que la formación recurrente sea un hábito y no una obligación (apóyese en la idea de que las personas quieren cumplir)
- Escuche lo que necesitan sus alumnos y, en concreto, qué les resulta ‘memorable’ y atractivo (pida siempre ejemplos)
- Recuerde que, en determinados casos, la formación puede resumirse y centrarse más en los ‘aspectos destacados’ cuando se trata de aprendizaje recurrente. Céntrese aquí en la eficiencia.
Reflexiones finales…
La formación en cumplimiento en el sector de los servicios financieros puede ser un gran reto para los equipos de L&D, especialmente con sus muchas otras prioridades. Creemos que la formación obligatoria en cumplimiento puede ser atractiva y eficaz cuando se aborda con las estrategias de elearning adecuadas. No tiene por qué ser una tarea tediosa y obligatoria.
Para hablar de cómo podríamos ayudarle a renovar su elearning de cumplimiento, póngase en contacto con nuestro amable equipo aquí.