El juego de la Health Promotion Agency ayuda a orientarse en las zonas grises de la embriaguez
Una herramienta de aprendizaje a medida e innovadora, basada en escenarios y con formato de juego, desarrollada para la Health Promotion Agency con el fin de contribuir a la formación de quienes sirven alcohol en Nueva Zelanda.
El reto
Actualmente hay alrededor de 100.000 vendedores y camareros que sirven alcohol empleados en Nueva Zelanda. Con la introducción de una nueva legislación, todo el personal que sirve y vende alcohol debía ponerse al día sobre sus obligaciones y conocer a fondo las mejores prácticas de intervención.
Las conversaciones con estas partes interesadas revelaron una serie de dificultades con la formación existente, tales como: la disponibilidad de la formación y la facilidad de acceso, el coste y una notable falta de motivación para realizar la formación.
La HPA se asoció con Mindtools Kineo para abordar estas barreras y llevar a cabo talleres eficaces con las partes interesadas clave, de modo que la solución de aprendizaje recogiera las mejores prácticas del sector en una amplia variedad de contextos y satisficiera las necesidades de todos los grupos del sector.
La formación estaba dirigida a cualquier persona que tuviera la intención de servir o suministrar alcohol en locales con licencia. Es decir, tanto a los vendedores de alcohol en establecimientos con licencia para consumo fuera del local (es decir, tiendas de bebidas y supermercados) como al personal que sirve alcohol en locales con licencia para consumo en el propio establecimiento (es decir, bares, restaurantes, cafeterías, clubes y locales de entretenimiento) de toda Nueva Zelanda.
Para atraer a este amplio grupo demográfico hacia la formación, la solución debía plantear un enfoque interesante y ameno respecto a lo que podría considerarse un contenido árido y técnico, permitir a los alumnos comprobar las consecuencias de sus acciones e incluso equivocarse, en un entorno seguro, ofrecer un contexto real para que la formación permitiera practicar las decisiones y actividades reales a las que se enfrentarían, y dividirse en fragmentos breves de cinco a diez minutos para adaptarse al ajetreado entorno laboral de sus alumnos.
La solución
Una solución de elearning a medida
Mindtools Kineo desarrolló una solución totalmente a medida y un juego innovador que se implementa a través de una plataforma Totara Learn y está enlazado con el sitio web de la HPA para facilitar el acceso.
Al iniciar el juego, los alumnos personalizan su experiencia seleccionando el rol que mejor se ajusta a su trabajo y personalizan su propio avatar.
Aprendizaje basado en juegos y en escenarios
Para avanzar en el juego, los alumnos deben completar con éxito las actividades dentro de los retos para obtener una puntuación alta. A medida que desbloquean nuevos niveles, se les recompensa con elementos esenciales del camarero experto. Cada reto incluye una descripción general que explica lo que el alumno debe hacer para progresar, el nivel de dificultad y la puntuación máxima posible. Al establecer un aprobado y una puntuación alta para cada actividad, el objetivo era animar a los alumnos a intentarlo de nuevo y perfeccionar sus habilidades.
Las actividades son una combinación de preguntas de opción múltiple y escenarios ramificados. Las preguntas de opción múltiple se diseñaron de modo que los alumnos tuvieran que elegir una respuesta y, a continuación, explicar el porqué a partir de una lista de opciones. Esto generó una variedad de puntuaciones y resultados. A medida que los alumnos completan tareas y preguntas, pueden ver cómo van progresando. Las respuestas y las actividades reciben puntos en función de la dificultad, y las actividades más complejas otorgan más puntos. Una vez que los alumnos obtienen suficientes puntos, consiguen un icono de reto. A partir de ahí, pueden continuar y responder preguntas adicionales para lograr una puntuación más alta o avanzar a nuevos niveles.
La entrega incluía una serie de recursos del sector a los que se podía acceder a través de la plataforma de aprendizaje, tales como: listas de verificación, una herramienta de evaluación de la embriaguez (utilizada también por la Policía), una tarjeta de fechas para el control de la identificación, consejos en video de responsables de bares y otras orientaciones sobre resolución de conflictos y denegación de entrada.
El objetivo del juego era centrarse en las zonas grises, donde las respuestas no eran blancas o negras. También se incorporaron los procesos habituales para servir alcohol, como la forma de comprobar una identificación. Por eso era importante que las actividades dentro del juego simularan la vida real. Esto se logró no solo mediante el uso de video y animaciones en 3D, sino también en la manera en que se representaba el contenido.
Basándose en el amplio grupo de referencia y en las partes interesadas, Mindtools Kineo hizo que los escenarios y las actividades resultaran muy realistas. Mindtools Kineo grabó videos de personal real de bares recreando cómo habían gestionado distintas situaciones y, para las animaciones, Mindtools Kineo grabó a actores para crear los modelos digitales. La policía, la HPA y otras partes interesadas clave participaron en las animaciones y grabaciones para garantizar que los movimientos fueran una representación fiel de la embriaguez.
Los resultados
ServeWise cubre una carencia importante al ofrecer una formación única y gratuita, pertinente para todos los tipos de licencia.
Durante el primer año tras el lanzamiento hubo 3677 usuarios registrados, de los cuales 1381 personas completaron la formación y otras 1340 estaban avanzando activamente en el curso.
Este curso tiene el potencial de llegar a todo el personal que vende y sirve alcohol en toda Nueva Zelanda y de reducir los incidentes relacionados con el alcohol. Uno de los principales supermercados de Nueva Zelanda, Progressive Enterprises, ha decidido implantar el curso gratuito entre 4.000 de sus empleados como parte de su formación en materia de cumplimiento normativo.
Los comentarios de los organismos reguladores que participan en la concesión de licencias a locales para la venta de alcohol han mostrado un mayor cumplimiento de la ley, con una notable mejora en la responsabilidad del anfitrión. La HPA ha comprobado que el sector de la hostelería ha acogido la formación con una participación significativa.
