BaptistCare logra una gestión del cumplimiento normativo sin fisuras con Totara LMS
Cómo un LMS ayudó a transformar la capacidad de aprendizaje de un proveedor de servicios de atención a personas mayores, permitiendo una dirección de futuro clara y garantizando el cumplimiento normativo.
El reto
Escalar la formación y mejorar la visibilidad del cumplimiento normativo para una plantilla en crecimiento
En 2018, BaptistCare se enfrentaba a retos para gestionar las necesidades de aprendizaje y desarrollo de su creciente plantilla en Nueva Gales del Sur y el Territorio de la Capital Australiana, que incluía personal, voluntarios y estudiantes. Su infraestructura de aprendizaje existente carecía de integración y de un repositorio central para los registros de formación, lo que provocaba ineficiencias en la gestión del cumplimiento normativo y en la elaboración de informes. Los responsables también tenían dificultades por el acceso limitado a los informes de formación en tiempo real.
BaptistCare necesitaba un LMS empresarial para agilizar la formación, respaldar el cumplimiento normativo y escalar de cara al crecimiento futuro. La organización buscaba una solución capaz de gestionar la incorporación de empleados, voluntarios y estudiantes, y que a la vez ofreciera una sólida seguridad de los datos, integraciones fluidas entre sistemas y un diseño de cursos flexible y adaptado a sus sectores de atención a personas mayores y servicios comunitarios.
La solución
Implementar una plataforma de aprendizaje fácil de usar y flexible que evoluciona con la organización
Tras un riguroso proceso de selección, BaptistCare eligió a Kineo, con Totara LMS como solución para abordar estos retos y respaldar sus necesidades de aprendizaje a largo plazo. Esta solución no solo satisfizo sus necesidades de aprendizaje actuales y continuas, sino que también incorporó una moderna biblioteca de eLearning, con recursos adicionales obtenidos para complementar la biblioteca de Kineo.
Se introdujo una interfaz web de diseño personalizado con contenido renovado como parte de su plataforma «My Learning». Se ha incorporado el microaprendizaje para respaldar el aprendizaje combinado, integrando también las grabaciones de los seminarios web.
Los informes en tiempo real permiten a los responsables desarrollar a sus equipos y cumplir los requisitos normativos, en consonancia con la estrategia de riesgos de BaptistCare. Además, los jefes de equipo y responsables han mejorado sus competencias y ahora asumen una mayor responsabilidad.
El acceso a la Comunidad de Aprendizaje de Totara, combinado con el asesoramiento estratégico y el apoyo de Kineo, ha desempeñado un papel crucial en el crecimiento de BaptistCare, permitiendo un enfoque ágil y receptivo ante las cambiantes necesidades empresariales. Se dispone de informes bajo demanda e informes personalizados.
El resultado
Una solución de aprendizaje escalable que transforma el cumplimiento normativo, las competencias y la cultura
BaptistCare ha transformado sus operaciones de aprendizaje y desarrollo con Totara LMS, logrando mejoras cuantificables en eficiencia, ahorro de costes y cumplimiento normativo. Al pasar de la formación presencial a la formación en línea, la organización redujo los costes relacionados con locales, desplazamientos y alojamiento. Un acuerdo plurianual con Kineo fijó las tarifas de licencia, evitando subidas de precio, mientras que la automatización ha reducido considerablemente las tareas manuales de administración y elaboración de informes.
El despliegue de «My Learning» se completó en tan solo seis meses —a tiempo y dentro del presupuesto—, dando servicio a 8.000 usuarios activos en Nueva Gales del Sur, el Territorio de la Capital Australiana y Australia Occidental. Programas clave de formación en cumplimiento normativo, como Concienciación sobre Seguridad Informática y Salud y Seguridad en el Trabajo, han registrado importantes aumentos de participación, con 1.600 empleados que completaron la formación en cumplimiento informático en las primeras cuatro semanas. Los informes en tiempo real, las inscripciones automatizadas y la formación basada en roles han dotado tanto al personal como a los responsables de una mayor visibilidad y control.
Con una base sólida establecida, BaptistCare pretende ahora hacer evolucionar aún más su LMS. Los planes incluyen mejorar la experiencia del alumno con una navegación y una búsqueda optimizadas, para que la plataforma se asemeje más a una experiencia web moderna. El objetivo es ampliar el valor del LMS más allá del cumplimiento normativo, respaldando una gama más amplia de necesidades de aprendizaje tanto para el personal como para los voluntarios y estudiantes.
