Camden Council: itinerarios de aprendizaje combinado de alto impacto
Descubra cómo el uso estratégico que Camden Council hace del Mindtools Content Hub ha generado unos comentarios extraordinarios, procedentes de públicos muy diferentes.
El reto
El London Borough of Camden Council es una organización enormemente diversa, que emplea a unas 4.500 personas en una amplísima variedad de funciones. Les impulsan unos valores sólidos, entre ellos el lema grabado en el edificio de sus oficinas: Not for the self but for all.
El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Camden necesita satisfacer las diversas y cambiantes necesidades de aprendizaje de todo su personal. He aquí dos ejemplos:
1. Desarrollar responsables de alto rendimiento
Camden Council reconoce que los responsables de equipo desempeñan un papel difícil, pero fundamental, en toda su organización. Se enfrentan a numerosos retos y merecen apoyo en su desarrollo profesional, pero los programas tradicionales de desarrollo directivo son caros y requieren mucho tiempo. Como explicó Jackie Kennedy, responsable de Aprendizaje y Desarrollo de Camden Council: «Queríamos ayudar a nuestros responsables a aprender en el flujo de trabajo, a colaborar y a crear redes de contacto. Pero no tenían ninguna experiencia en aprendizaje social.
2. Apoyar a los jóvenes en el programa Kickstart
Kickstart fue una iniciativa financiada por el Gobierno del Reino Unido que se desarrolló entre 2020 y 2022. El objetivo era animar a los empleadores a crear puestos de trabajo para jóvenes que percibían el Universal Credit. Camden Council solicitó financiación para poner en marcha su propio programa y en nombre de una amplia variedad de unas 30 organizaciones externas.
El equipo de L&D de Camden se había orientado tradicionalmente hacia el aprendizaje presencial. Sin embargo, reconocieron que muchos de estos jóvenes se incorporaban al mundo laboral en un entorno en línea. Muchos de los cursos de formación del ayuntamiento también estaban diseñados para grupos concretos. Por ejemplo, sus cursos de sensibilización sobre la violencia doméstica estaban orientados a los trabajadores sociales de primera línea.
La solución
1. Un programa de desarrollo directivo combinado
El ayuntamiento diseñó un programa de desarrollo directivo con especial énfasis en el uso estratégico de los recursos de gestión y liderazgo del Mindtools Content Hub.
Su recorrido comenzó por comprender los resultados de aprendizaje que deseaban. A continuación, asociaron los recursos a esos resultados concretos. Rechazando los métodos de enseñanza tradicionales, crearon un itinerario más autodirigido, interactivo y social.
Grupos de responsables se reunían en sesiones fijas, con seis semanas de diferencia. Se les presentaban recursos de Mindtools en áreas como la gestión de la dinámica de equipos o el mantenimiento de conversaciones difíciles. Luego se les daba autonomía para aprender de los recursos más relevantes para su función y sus retos.
La solución
2. Aprendizaje accesible y a demanda para los participantes de Kickstart
En la transición al aprendizaje en línea, Camden Council reconoció el riesgo de sobrecargar a los alumnos, especialmente a los participantes de Kickstart, a medida que el equipo de L&D probaba distintos métodos virtuales.
Recurrieron al Mindtools Content Hub para crear paquetes de recursos de aprendizaje. Estos garantizaban que sus participantes de Kickstart tuvieran fácil acceso a información relevante y útil a medida que empezaban a integrarse en el mundo laboral.
Estos paquetes de recursos incluían:
- Unas 20 listas de reproducción sobre temas como personalidades, preferencias y profesionalidad en el lugar de trabajo
- Materiales adicionales sobre técnicas de entrevista, atención al cliente, gestión de proyectos y elaboración del currículum.
Los resultados
1. Para el programa de desarrollo directivo combinado
Jackie describe los comentarios como «extraordinarios». Los responsables han indicado sentirse menos solos, más conectados y con capacidad para aprender de las formas que realmente disfrutan. Un resultado destacado es que varios grupos han seguido reuniéndose más allá del final del programa. Como concluye Jackie: «Eso me hace feliz, porque es lo que queremos que hagan.»
2. Para el programa Kickstart
El Mindtools Content Hub permitió a Camden ofrecer un aprendizaje flexible y accesible a los nuevos grupos de Kickstart, así como ampliar los recursos a organizaciones asociadas. Apoyó a los jóvenes en su transición hacia un entorno de trabajo mayoritariamente remoto, ayudando a desplazar la participación del formato presencial a un aprendizaje virtual eficaz.
En conjunto, reforzó el enfoque de L&D de Camden, creando una cultura de aprendizaje más unificada e inclusiva, con contenidos de alta calidad y a demanda que satisfacen las necesidades tanto de los empleados nuevos como de los existentes.
