Potenciar las competencias para hoy, para mañana y más allá
Construir una cultura de aprendizaje con innovación, tecnología y creatividad.
El desafío
easyJet quería construir una cultura de aprendizaje más sólida, respaldada por tecnología moderna y experiencias atractivas. Con más de 14.500 empleados y una transición hacia el trabajo híbrido, la organización necesitaba un entorno de aprendizaje que pudiera desarrollar competencias, favorecer el cumplimiento normativo y hacer que el desarrollo resultara significativo.
Su Online Learning Academy (OLA) existente, que funcionaba con una versión obsoleta de Totara, había recibido poco mantenimiento. La participación disminuyó a medida que los usuarios tenían dificultades con la navegación, los contenidos quedaban desactualizados y la mayor parte de la formación seguía siendo presencial, lo que hacía que la elaboración de informes fuera lenta y fragmentada. Los datos estaban repartidos entre múltiples sistemas, lo que ofrecía una visión limitada del rendimiento o del impacto.
El LMS carecía de la personalización, la flexibilidad y la usabilidad necesarias para impulsar su adopción, y los propios contenidos de aprendizaje necesitaban una renovación completa para garantizar que fueran relevantes, accesibles y estuvieran alineados con las necesidades del negocio.
Para cerrar las brechas de competencias y ofrecer una experiencia de aprendizaje de primer nivel, easyJet necesitaba una transformación completa tanto de la plataforma como de la propuesta de valor del aprendizaje. La solución debía:
- Actualizar el entorno de aprendizaje con un conjunto completo de experiencias
- Relanzar la OLA con una identidad sólida basada en Explore, Learn, Grow
- Revitalizar los contenidos para que fueran atractivos, accesibles y dinámicos
- Integrar el aprendizaje en el flujo de trabajo y crear una cultura de push‑pull
- Eliminar personalizaciones innecesarias para crear una plataforma más limpia y fácil de mantener
La solución
easyJet y Kineo trabajaron en estrecha colaboración para crear una experiencia de aprendizaje combinado que fuera atractiva, versátil y coherente con la filosofía de Explore, Learn, Grow. La plataforma renovada se diseñó para construir una cultura de aprendizaje más sólida que empoderara, desarrollara y fidelizara al personal, especialmente durante la pandemia, cuando muchos puestos se vieron desplazados y las competencias transferibles resultaron esenciales.
El proyecto comenzó con una revisión completa de los contenidos de aprendizaje de easyJet. Se revisaron las bibliotecas, los cursos y los programas, se eliminaron los materiales obsoletos y se añadieron nuevos contenidos para dar soporte a diversos métodos de impartición.
A continuación, easyJet aprovechó al máximo las capacidades de Totara para impulsar un enfoque de aprendizaje combinado. Una combinación de elearning, formación virtual dirigida por instructores, contenidos preconfigurados y programas acreditados en gestión de proyectos, metodología agile y competencias digitales creó una experiencia de aprendizaje permanente a la que el personal podía acceder cuando y como lo necesitara.
Crear una experiencia de usuario fluida
Para que la nueva OLA impulsara un cambio de comportamiento real, debía convertirse en la única fuente de verdad para el aprendizaje. Mediante la integración de herramientas como Workday y el People Development Hub de easyJet, el equipo creó una experiencia optimizada e ininterrumpida que unía aprendizaje, rendimiento y desarrollo.
Esto tuvo un impacto inmediato. La participación en los seminarios se más que duplicó, la elaboración manual de informes se redujo significativamente y los equipos ahorraron un tiempo considerable. Ahora los responsables y los empleados pueden vincular el aprendizaje directamente con las evaluaciones de desempeño y los KPI, cerrando el ciclo del desarrollo continuo de competencias. Esto resulta especialmente crítico para la formación en cumplimiento normativo que se imparte en toda la empresa, lo que ayuda a mantener a easyJet segura, dentro de la legalidad y operativa.
Funciones avanzadas que fomentaron la participación
Para animar al personal a implicarse en el aprendizaje en puestos operativos con gran carga de trabajo, la experiencia debía ser intuitiva, personalizada y fácil de navegar. easyJet utilizó las capacidades de etiquetado y los abundantes metadatos de Totara para construir una jerarquía de contenidos clara, automatizar las asignaciones de aprendizaje y adaptar las recomendaciones a los distintos puestos.
Las avanzadas herramientas de etiquetado también facilitan que los alumnos exploren y encuentren lo que necesitan, mientras que la herramienta de feedback integrada recopila todas las aportaciones de los alumnos en un solo lugar, lo que favorece la mejora continua.
Una plataforma, múltiples resultados
Alinear los contenidos de aprendizaje con los procesos de RR. HH. y de desarrollo permitió a easyJet crear un recorrido fluido desde la evaluación del desempeño hasta el desarrollo continuo, conocido como My Journey. Esto ayudó a afianzar una cultura de aprendizaje continuo, todo dentro de un único entorno.
Una ventaja clave de Totara Kineo Edition es su conjunto totalmente integrado de aprendizaje, participación y rendimiento. Esto proporciona a easyJet una plataforma escalable y sostenible que puede crecer con el negocio y dar soporte a una amplia variedad de necesidades de aprendizaje.
Los resultados
La OLA renovada ha creado un ecosistema de aprendizaje más sólido y sostenible. Con Totara Kineo Edition, easyJet revitalizó su oferta de aprendizaje y reposicionó la OLA como el eje central del desarrollo. Las mejoras en la experiencia de usuario, las funciones de la plataforma y la estructura de los contenidos han contribuido a transformar la cultura de aprendizaje de la organización.
Ahora los alumnos pueden gestionar con facilidad su propio desarrollo y sus certificaciones, mientras que los administradores han experimentado una reducción significativa del tiempo dedicado al soporte manual y a la elaboración de informes, lo que les permite centrarse más en la impartición del aprendizaje.
La asistencia a los seminarios se ha más que duplicado desde el lanzamiento, pasando de 7.102 finalizaciones entre julio de 2021 y marzo de 2022 a 15.492 entre julio de 2022 y marzo de 2023.
Las tasas de finalización de la formación en cumplimiento normativo también han mejorado, aumentando del 91 por ciento en 2022 al 93 por ciento en 2023.
Los nuevos flight paths recibieron unos comentarios excelentes, con el 100 por ciento de los alumnos que los calificaron como muy útiles. El noventa y dos por ciento afirmó que era muy probable que los recomendara, y el ocho por ciento restante, que era probable que lo hiciera.
