La IAFC lanza cursos de desarrollo interactivos para mejorar la moral del personal
Mindtools Kineo se asoció con la International Association of Fire Chiefs (IAFC) para lanzar cursos de desarrollo interactivos con el fin de mejorar la moral de su personal y de su base de voluntarios.
El reto
Impulsar las competencias de liderazgo administrativo para aumentar la moral
Una rotación de voluntarios más alta de lo esperado que ponía en peligro la estabilidad financiera, la calidad del servicio y, en última instancia, la seguridad pública. Dirigir un parque de bomberos es como dirigir una empresa: requiere visión empresarial y competencias operativas, para las que no existían soluciones de formación específicas para sus necesidades.
Cuando no se gestiona de forma eficaz, la moral entre el personal voluntario y profesional disminuye, lo que provoca una alta rotación. Esta elevada rotación exige entonces reclutar y formar a nuevo personal y voluntarios, así como atender las inquietudes de los voluntarios y del personal existentes. Cada decisión y acción del personal en puestos clave afecta a la moral. Por lo tanto, es esencial que estos bomberos cuenten con los conocimientos y las competencias necesarias para desempeñar su trabajo de forma eficiente; y, al hacerlo, mantengan la moral alta y la rotación baja en los parques de bomberos.
Experiencia de aprendizaje interactiva basada en situaciones del mundo real
El objetivo de la IAFC para este proyecto era mejorar la contratación y la retención de personas cualificadas para los cuerpos de bomberos con una solución de aprendizaje atractiva que ayude a los responsables de la administración de los cuerpos de bomberos voluntarios a gestionar mejor sus organizaciones.
La solución debía ser atractiva, fácil de mantener y escalable para llegar a toda su red mundial de líderes del sector de la extinción de incendios.
Para cumplir estos objetivos, Mindtools Kineo y la IAFC diseñaron, desarrollaron e implementaron The Volunteer Administrative Leadership Series. Esta experiencia de aprendizaje atractiva e interactiva se centra en conocimientos prácticos y aplicables, presentados en varios módulos mediante narrativa digital.
Las historias presentadas en la serie giran en torno a un parque de bomberos ficticio y a cómo cada decisión del usuario en el curso repercute en la moral general del parque. Los cursos también incluyen un gráfico interactivo en el que los participantes pueden consultar su historial de rendimiento y regresar directamente a los retos para mejorar sus puntuaciones de moral.
El resultado
Mejora del compañerismo entre el personal administrativo y los voluntarios
The Volunteer Administrative Leadership Series ya ha mostrado señales significativas de mejora en la contratación y la retención de personas cualificadas para su red de cuerpos de bomberos. Las operaciones empresariales han mejorado y la coherencia en toda la red de parques nunca ha sido mayor.
La solución de aprendizaje está teniendo un impacto demostrable con una propuesta atractiva que ayudará a los responsables de la administración de los cuerpos de bomberos voluntarios a gestionar mejor sus organizaciones.
