El aprendizaje combinado desempeña un papel fundamental en la aceleración de la innovación en ING
Capacitar a los expertos en la experiencia del cliente de ING para que se sientan seguros implementando PACE en sus proyectos, sea cual sea la velocidad del cambio.
El reto
La innovación en ING no consiste en los últimos gadgets o artilugios, sino en crear una experiencia diferenciadora para los clientes. PACE, la nueva forma de innovar de ING, combina Design Thinking, Lean Start-up y Agile Scrum en un único proceso. El uso de PACE permite a ING llevar al mercado con mayor rapidez soluciones relevantes que el cliente realmente desea.
Tras el éxito de una experiencia inicial de formación presencial, y como parte de su transformación digital, ING quería adoptar un diseño moderno, respaldado por la tecnología, para mejorar la impartición y la adopción del modelo PACE en toda la empresa. Buscaban un aprendizaje de alto impacto, atractivo e interactivo, todo ello diseñado para unir a la comunidad PACE a través de un itinerario de aprendizaje social y práctico.
Diseño de aprendizaje combinado digital
En estrecha colaboración con el equipo de Innovación de ING, Kineo asesoró y respaldó una experiencia de diseño de aprendizaje que ofrece a los empleados un itinerario de aprendizaje guiado. El conjunto completo de aprendizaje proporciona acceso a microaprendizaje, recursos prácticos y lienzos, oportunidades para poner en práctica la teoría en grupo a través de aulas virtuales, y la oportunidad de aplicar las lecciones aprendidas a problemas reales del trabajo actual.
Microaprendizajes basados en recursos
En colaboración con los expertos en diseño de servicios de ING, Kineo desarrolló un completo conjunto de recursos de aprendizaje, alineados con el proceso PACE.
Cada uno está diseñado como un microaprendizaje de una sola página que abarca conceptos fundamentales, ejemplos prácticos, casos de estudio, ejemplos ilustrados y acceso a herramientas y lienzos para usar en el puesto de trabajo. El conjunto de recursos se desarrolló con la herramienta de autoría Adapt de Kineo, garantizando un diseño adaptable a cualquier dispositivo, totalmente accesible, acorde con la identidad de marca y que utiliza estándares web modernos para crear una experiencia de aprendizaje atractiva.
El conjunto de recursos está pensado para quienes se inician en los conceptos fundamentales, o para los alumnos que deseen volver a él en busca de apoyo «justo a tiempo».
Crear oportunidades para practicar: el aula virtual
En los últimos tiempos, el aprendizaje digital en el trabajo ha pasado de ser algo deseable o parte de una combinación a ser absolutamente esencial. Consciente de los retos que supone impartir formación presencial, especialmente durante la pandemia, Kineo asesoró sobre diferentes técnicas de impartición, incluida la impartición virtual. El diseño del aula virtual ayudó a poner en práctica la teoría en grupo y a aplicar lo aprendido a un caso de estudio ficticio.
Los resultados
En colaboración con los expertos en diseño de servicios de ING, Kineo desarrolló un completo conjunto de recursos de aprendizaje, alineados con el proceso PACE.
Cada uno está diseñado como un microaprendizaje de una sola página que abarca conceptos fundamentales, ejemplos prácticos, casos de estudio, ejemplos ilustrados y acceso a herramientas y lienzos para usar en el puesto de trabajo. El conjunto de recursos se desarrolló con la herramienta de autoría Adapt de Kineo, garantizando un diseño adaptable a cualquier dispositivo, totalmente accesible, acorde con la identidad de marca y que utiliza estándares web modernos para crear una experiencia de aprendizaje atractiva.
El conjunto de recursos está pensado para quienes se inician en los conceptos fundamentales, o para los alumnos que deseen volver a él en busca de apoyo «justo a tiempo».
Impacto en el negocio
Kineo celebró el doble galardón en un evento de premios virtual con ING, en noviembre de 2021. En este video, ING resume lo que el proyecto y el premio han significado para el negocio.