La International Chamber of Commerce creó un LMS impulsado por el comercio electrónico
La ICC Academy es una plataforma de e-learning pionera, impulsada por el comercio electrónico, creada por la International Chamber of Commerce (ICC) para audiencias B2B y B2C.
El reto
Para abordar un requisito de tecnología de aprendizaje complejo y multifacético
Tanto las organizaciones multinacionales como los estudiantes individuales confían en ICCA para un aprendizaje de 360 grados.
ICCA estaba lista para dar el siguiente gran paso con un socio de aprendizaje experto y de confianza que ofreciera una plataforma flexible, con la solidez y la capacidad para satisfacer las necesidades actuales y proyectarse hacia el futuro.
Dadas las múltiples necesidades del negocio, ICCA se enfrentó a varios retos a la hora de encontrar un nuevo LMS:
- La plataforma debía ser flexible y personalizable en el back end para dar cabida a diferentes fuentes de ingresos (clientes B2B y B2C, comercio electrónico fácil de usar, operaciones manuales)
- La plataforma debía permitir la administración de diferentes audiencias y jerarquías para distintos usuarios y productos en el back end, minimizando los procedimientos manuales y potenciando los procesos automáticos de registro, matriculación y gestión de expedientes
- La plataforma debía ser lo suficientemente flexible como para dar cabida a cambios estructurales derivados de nuevas alianzas
- Libertad para innovar en los productos y colaborar con servicios tecnológicos de terceros sin afectar al presupuesto y con un ROI óptimo en cada desarrollo
La solución
Un enfoque colaborativo y orientado a la resolución de problemas para satisfacer específicamente las necesidades del negocio
Gracias a Totara, ICCA logró resolver los retos derivados de diferentes factores internos y externos (desarrollo del negocio, cambio de modelo de negocio, ampliación de los tipos de fuentes de ingresos, comentarios de los usuarios, necesidades y solicitudes de los socios).
Ser de código abierto marcó una gran diferencia. Por primera vez, fue posible diseñar y configurar la plataforma en función de las necesidades del negocio y no al revés, lo que normalmente implica sacrificar funcionalidades o adaptar la oferta.
Afrontar el reto de la innovación a pesar de la complejidad
Mediante plugins, desarrollos y personalizaciones ad hoc creados por Mindtools Kineo que modificaron los marcos de trabajo existentes para permitir diseños flexibles, ICCA pudo trabajar en una serie de desarrollos y mejoras.
Al mismo tiempo, los scripts personalizados permitieron a ICCA dar cabida tanto a desarrollos técnicos (por ejemplo, ofrecer servicios de supervisión en línea y agilizar el proceso de reserva mediante un plugin dedicado, permitir a los usuarios comprar directamente una extensión de sus matriculaciones, asignar certificados finales para los programas y otros desarrollos) como a las necesidades de administración, automatizando los procesos de incorporación y modificando y aprovechando las estructuras existentes, como la funcionalidad de programas.
Los resultados
Abandonar los antiguos conceptos de aprendizaje con un salto significativo hacia las experiencias de usuario
A través de la colaboración entre ICCA, Mindtools Kineo, Totara y una estrecha consulta con los clientes, creamos un resultado exitoso con una experiencia de usuario fluida, atractiva y personalizable.
- Nuevo catálogo de comercio electrónico integrado con Totara Learn
- SSO entre plataformas (Magento y Totara)
- Nuevas estructuras aplicadas a los programas, que permiten a los clientes seguir un itinerario de certificación completo
- Creación de estructuras de selección de cursos ad hoc, que permiten a los usuarios comprar y seleccionar solo las secciones relevantes de un programa
- Mejora de los procesos internos, que permite al equipo de TI reducir los tiempos de incorporación y de respuesta
- Scripts personalizados que permiten a distintos usuarios ver distintos registros
- Mejora de la UX
