Transformar la experiencia de usuario con Totara Learn para IPA
Con Totara Learn, ayudamos a IPA a transformar su formación de algo obsoleto a un proyecto galardonado, ahorrándoles 23.000 £ al año en el proceso.
El reto
Una experiencia de usuario obsoleta
Desde su creación en 2003, la cualificación insignia del IPA (el Foundation Certificate in Advertising) ha sido superada por más de 14.000 personas en más de 87 países. El certificado atrae a más de 1200 estudiantes en el Reino Unido y a 500 a nivel mundial.
15 años después de su lanzamiento, la plataforma que ofrecía esta y otras cualificaciones clave ya no proporcionaba la experiencia de usuario que espera el estudiante actual: la entrega de contenidos era lenta, no había seguido el ritmo de la evolución de los dispositivos utilizados por los estudiantes y no ofrecía al equipo del IPA la posibilidad de gestionar sus propios estudiantes y cualificaciones.
IPA también quería empezar a trasladar sus exámenes a Internet, para ofrecer un modelo más flexible y sostenible que cumpliera sus ambiciones de impartir cualificaciones clave a nivel mundial. Los comentarios de los estudiantes indicaban que IPA necesitaba abordar estos problemas si quería mantener su reputación como principal proveedor de CPD del sector.
La solución
Una plataforma personalizada, atractiva e intuitiva
La solución del sistema de gestión del aprendizaje de IPA tenía que estar lista a tiempo para relanzar su Advanced Certificate in Advertising, y los estudiantes iban a juzgar la experiencia de uso de la plataforma tanto como el propio contenido. Eso significaba que la experiencia del estudiante desde el primer día tenía que ser fluida, atractiva e intuitiva. La plataforma se puso en marcha con un Totara en gran medida estándar, si bien con un tema modernista con la marca de IPA, el filtro de menú Isotope propio de Mindtools Kineo para alternar entre los módulos disponibles en las cualificaciones de IPA y un enlace de inicio de sesión único con el sistema de afiliación de IPA. Mindtools Kineo también desarrolló un bloque personalizado My Progress que permitía a los estudiantes ver una instantánea de su progreso detallado a medida que avanzaban por las cualificaciones en las que estaban matriculados.
En el lanzamiento solo había disponible una única cualificación, pero durante los últimos 18 meses desde entonces, IPA ha relanzado toda una serie de otros programas insignia en Totara, cada uno con su propia marca distintiva. El uso de la funcionalidad de paneles y audiencias de Totara, combinado con un conjunto de plantillas de curso con temas específicos, ha permitido a IPA crear nuevas cualificaciones y luego publicarlas y gestionarlas fácilmente de forma interna, sabiendo que se mantiene la coherencia estilística en toda su cartera.
La plataforma Totara de IPA les permite ofrecer una experiencia de usuario fluida, en la que no hay una división discordante entre el diseño del contenido y la propia plataforma, en todas sus cualificaciones. Aunque Totara y el contenido de IPA están diseñados para ser adaptables, en 2018 Mindtools Kineo trabajó con IPA para desarrollar y lanzar una aplicación móvil nativa para iOS y Android, que se integra fácilmente con Totara. La aplicación ofrece a los estudiantes la posibilidad de descargar la mayor parte del contenido de los cursos de IPA para acceder a ellos sin conexión. Los datos de finalización se sincronizan de nuevo con Totara cada vez que los estudiantes vuelven a conectarse.
En 2018, IPA ha integrado el complemento de curación de contenidos Anders Pink para Totara, que enriquece el catálogo de contenidos de aprendizaje de la plataforma con artículos especialmente seleccionados de fuentes de medios relevantes de todo el mundo.
Los planes de futuro de IPA implican ampliar el alcance de su LMS Totara para impartir más cualificaciones a sus miembros a nivel mundial; esto no habría sido posible anteriormente sin la autonomía y la reducción del tiempo de soporte que ofrece Totara.
El resultado
Un ahorro anual de 23.000 £
IPA tenía varios objetivos con esta renovación, y uno en particular era aumentar en un 1 % las valoraciones sobre el entorno en línea de quienes lo calificaron como bueno, muy bueno o excelente en 2018. IPA está encantada de que el 97 % (frente al 93 %) valore ahora la formación como buena o superior.
Las valoraciones de la plataforma en línea (Totara) también experimentaron un impulso significativo, así como la opinión sobre el nuevo examen en línea, que también se impartió a través de Totara.
Desde la adopción de Totara, el equipo de IPA ha podido dedicar más tiempo a trabajar con los estudiantes y a centrarse en el crecimiento y la expansión de su cartera para ellos. Solo desde el relanzamiento del Foundation certificate, IPA disfruta de un ahorro anual de 23.000 £.
Con una experiencia de usuario mejorada, IPA también ha registrado una caída significativa de las consultas de los estudiantes en la plataforma. El soporte y el mantenimiento se externalizaban anteriormente, pero ahora las consultas de soporte de los estudiantes están en un nivel que el equipo de IPA puede gestionar de forma interna. Esto costaba anteriormente a la empresa 11.400 £ al año. En todas sus cualificaciones desplegadas en Totara, IPA estima que ahorra bastante más de 100.000 £ gracias a su adopción de Totara y a su colaboración con Mindtools Kineo.
Esta exitosa solución de aprendizaje fue reconocida con el Totara Award al mejor proyecto sin ánimo de lucro.