Comunicación y formación coherentes para el canal de franquicias de Levi's
Una solución de formación para lograr una comunicación de marca coherente en 29 países y en múltiples idiomas.
El desafío
Garantizar la coherencia y la experiencia de marca entre los socios minoristas
El Retail Partner Group de Levi’s necesitaba proporcionar formación y desarrollo para su canal de franquicias con el fin de garantizar que el rendimiento y la experiencia del cliente estuvieran en línea con su red de tiendas propias. Las tiendas franquiciadas de Levi’s también tenían una imagen y un estilo incoherentes, así como una productividad y unas valoraciones de experiencia del cliente inferiores a lo esperado. Además, había demasiados socios franquiciados con tiendas en el canal y no siempre eran los socios adecuados.
Como resultado, el Retail Partner Group necesitaba aumentar su influencia y control sobre la marca en este canal para garantizar la coherencia y la experiencia de marca, así como impulsar un crecimiento acorde con el de las tiendas propias. Para abordar estos problemas, Levi’s necesitaba una solución que pudiera escalar en 29 países con múltiples desafíos culturales y lingüísticos.
La solución
Un manual digital para socios inspirado en la marca
Kineo y Levi’s diseñaron el Partner Playbook, una aplicación interactiva digital que reúne buenas prácticas, formaciones, casos prácticos y las expectativas de los socios franquiciados. Esta herramienta explica a los propietarios de franquicias todo lo que necesitan saber sobre cómo gestionar con éxito un negocio de Levi’s: desde la selección de las mejores ubicaciones para las tiendas, la negociación con los arrendadores, la presentación del producto en la tienda, la contratación y formación de empleados, la participación en la tecnología omnicanal, hasta el aprovechamiento de los recursos de marketing en su beneficio.
El programa se diseñó para un público doble: equipos internos y socios/arrendadores externos. Se concibió para inspirar la marca, con un diseño elegante, fácil de navegar, interactivo y sencillo de actualizar, con el fin de garantizar contenidos actualizados y frescos. La herramienta es multilingüe (8 idiomas) y contiene enlaces a numerosas herramientas, plantillas y casos prácticos traducidos para respaldar el contenido del programa.
Para este proyecto, Mindtools Kineo diseñó un curso de elearning para el Partner Playbook que incluye nueve temas. Se creó como una forma de facilitar el acceso y maximizar la adopción del programa. La aplicación ofrece de manera eficiente la capacidad y la complejidad de este recurso de aprendizaje único para socios en forma de paquete de formación SCORM. El diseño del programa también incorporó funciones personalizadas especiales, como un selector de idioma, la búsqueda en el glosario y funciones de seguimiento del progreso.
Los resultados
Una única fuente de referencia para las buenas prácticas y los recursos de los socios
La solución del Partner Playbook de Levi’s permitió estandarizar las expectativas y las formas de trabajar, aprovechando al mismo tiempo las buenas prácticas de todo el mundo. Con una única fuente de referencia para sus socios de marca, Levi’s puede cumplir sus objetivos continuos de aumentar la productividad de las tiendas y el rendimiento de los socios.
Un mes después de su lanzamiento, el Partner Playbook recibió una media de 5 visualizaciones por persona, y el 96 % de esas visualizaciones procedían de la aplicación. Hasta ahora, se han registrado 1.187 visualizaciones del contenido en total, la mayoría procedentes de los mercados estratégicos de Levi’s a los que estaba destinado el contenido.
La herramienta Partner Playbook sirve para preparar a los nuevos socios para el éxito, permitir que los socios existentes corrijan el rumbo y mejoren su rendimiento, demostrar a los socios potenciales el tipo de apoyo que pueden esperar y dotar a los equipos internos de estándares y buenas prácticas para trabajar con los socios. El Partner Playbook es la materialización de la estrategia de franquicias actualizada de Levi’s.
