Un juego de formación en cajas registradoras para McDonald's
Ofrecer una experiencia de aprendizaje memorable para respaldar el lanzamiento de un nuevo sistema en 1300 restaurantes.
El reto
Obtener resultados de negocio… y diversión
McDonald’s acudió a Mindtools Kineo con un reto. Se aproximaba rápidamente el lanzamiento de un nuevo sistema de cajas. Querían ofrecer a los alumnos la oportunidad de aprender en un entorno seguro para practicar y aprender de los errores, sin que los clientes se frustraran. Y querían resultados de negocio: mayor precisión, tiempos de servicio reducidos y un gasto más elevado. Y que fuera divertido. Bueno, a nosotros nos gustan los retos…
Nuestra solución
Un enfoque basado en el juego
Trabajando juntos, Mindtools Kineo y McDonald’s crearon un juego de formación en cajas registradoras para que resultara adictivo, útil y divertido. Con un enfoque innovador, se diseñó un juego para trabajar la habilidad y el conocimiento, utilizando una simulación del nuevo sistema de cajas para poner a prueba la capacidad del alumno de tomar pedidos y empleando preguntas para evaluar sus conocimientos sobre cómo ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Aún mejor que la realidad
El juego de la caja es en tiempo real y muy intenso. Los alumnos gestionan los pedidos de los clientes, alternando entre la conversación con el cliente y la introducción en la caja, mientras se cronometra su actuación, para demostrar su conocimiento del sistema de cajas y mantener contentos a sus clientes.
También se añadieron comodines, bonificaciones y elementos de panel para reforzar la sensación de gamificación, pero también para implicar aún más al alumno. Algunas de las funciones incluían:
- Perfección: conseguir el pedido 100 % correcto
- Tres seguidos: conseguir 3 pedidos correctos seguidos
- A contrarreloj: terminar el juego con tiempo de sobra
- Cliente satisfecho: mantener alto el medidor de satisfacción del cliente
- Tiempo de sobra: completar el pedido antes de que se agote el cronómetro.
El resultado
Les encanta
Esta fue la primera vez que McDonald’s utilizó un juego para el aprendizaje. A pesar de no ser obligatorio, el juego de la caja tuvo 145 000 visitas en el primer año y sigue siendo la página del portal de empleados más popular que McDonald’s ha lanzado nunca. El 85 % de los miembros del equipo consideró que el juego de formación en cajas les ayudó a comprender el nuevo sistema y les ayudará con su rendimiento futuro.
Además, ha sido premiado: obtuvo un Learning Technologies Award de plata en los LPI Learning Awards de 2014 y el oro en los Elearning Awards de 2014.
