Mitchells & Butlers crea una cultura de aprendizaje que está dando resultados
Fusionar un LMS con elementos sociales para crear una solución de nueva generación que es mucho más que una simple plataforma.
El reto
Un entorno de destino que atrae a los alumnos
Mitchells & Butlers quería un entorno de aprendizaje en el que todos sintieran que formaban parte de una gran familia y que también dejara claro lo positivo de trabajar para el grupo. Tenía que ser inclusivo, atractivo y atraer realmente a sus alumnos.
Una investigación inicial sugirió que su gran reto no eran los cursos, sino el LMS. Mitchells & Butlers tomó la decisión de que lo que realmente necesitaba era empezar de cero con una plataforma que fuera más rápida a la hora de implementar cambios, que se adaptara a dispositivos móviles y que se ajustara a sus necesidades.
Con una floreciente red social, Mitchells & Butler también quería que el aprendizaje social fuera la fuerza central y principal.
La solución
Una plataforma de aprendizaje integral y con personalidad
La solución de aprendizaje de Mitchells & Butlers es una de las primeras de su clase. En colaboración con Mindtools Kineo y Totara Learn para superar los límites, la solución aprovecha el poder de Totara Social y Totara Learn para crear una experiencia de aprendizaje fluida e interactiva.
Aunque la visión era ambiciosa, Mindtools Kineo consiguió dar vida a las ideas de Mitchells & Butlers. La solución está diseñada para conectar con la naturaleza social de su perfil demográfico de alumnos y de su sector, situando el aprendizaje social en primer plano. El enfoque garantizó que resultara atractiva tanto para quienes son reacios a la tecnología como para quienes se manejan bien con ella, haciendo que el Entorno de Aprendizaje de Mitchells & Butlers (MABLE) resultara cercano. Mable, como se conoce más cariñosamente al sistema, es el corazón y el alma de sus iniciativas de aprendizaje y se personifica como una anciana con carácter a la que le gusta ir al gimnasio más de lo que le gustaba a Arnold Schwarzenegger en los años 80.
Mable está en todo el sistema, porque ella es el sistema
Lleva a los alumnos de sedentarios a instructores de gimnasio. En lo que respecta a la formación, Mable es descarada cuando necesita que alguien complete el cumplimiento normativo, pero entrañable y motivadora cuando la gente necesita apoyo.
Para Mitchells & Butlers era importante que incluso las tareas obligatorias resultaran atractivas, y es la personalidad de Mable (además de una generosa dosis de puntos e insignias) lo que atrae a los alumnos.
Volverse social
El entorno de aprendizaje, dicho de forma sencilla, es divertido. Los alumnos acceden a través de Totara Social, donde se encuentran con el último feed de actividades y una clara invitación a participar. La solución se diseñó para que todos los cursos tuvieran funciones de «me gusta» y de compartir. Las insignias y las puntuaciones de los alumnos cuentan con un algoritmo que los mantiene alerta. Esto ha incentivado a los alumnos a compartir sus puntuaciones y a debatir sobre los cursos y sus insignias en los foros. Cuando los alumnos emprenden nuevos cursos o se añaden a un itinerario de aprendizaje, también se les incorpora a los foros pertinentes para que puedan obtener el apoyo que necesitan de personas que están realizando el mismo aprendizaje.
El uso extensivo de reglas de audiencia bastante sofisticadas garantiza que cada alumno vea la colección de aprendizaje adecuada para él, y los itinerarios de aprendizaje están diseñados para ofrecer un siguiente paso a quienes desean exigirse aún más.
La solución es un todo en uno para sus alumnos: una ventanilla única. Hay información sobre descuentos, ventajas del grupo y recursos en el momento de necesidad. Mable es inclusiva con todos en la empresa, dejando claro que formar parte del negocio del grupo tiene ventajas que el restaurante de la esquina no puede ofrecer.
El resultado
Un enorme cambio cultural y resultados medibles
Aunque el equipo pensaba que Mable sería la guinda del pastel, en muchos sentidos se ha convertido en el pastel mismo. Es un personaje dulce pero mandón que «podría salirse con la suya en cualquier cosa». El equipo de L&D interactúa con los alumnos como Mable, y todos en la empresa la adoran y aprecian su ánimo, hasta el punto de pedirle más aprendizaje. Mable, junto con una excelente experiencia de usuario y los elementos interactivos y sociales, ha convertido el sistema en un «éxito rotundo» para el equipo de L&D.
En cuanto al impacto empresarial, se ha producido un enorme cambio cultural y un gran ROI. La digitalización de la formación de reciclaje en seguridad y la internalización del diseño de contenidos y la administración del sistema han generado un ahorro considerable en costes de material. Las tasas de cumplimiento han alcanzado el 89 %, por lo que los alumnos están comprometidos con el contenido, pero, lo que es fundamental, el contenido también está teniendo un impacto en indicadores empresariales clave. La digitalización de la formación sobre menús hizo que las puntuaciones de calidad de los alimentos aumentaran un 5 % de forma generalizada (frente a la caída tradicional a medida que los equipos se acostumbran a un nuevo menú), y esta puntuación es en realidad significativamente más alta en los locales con altos niveles de participación en el aprendizaje.
Con su nueva solución, los alumnos están repitiendo la formación de cumplimiento para obtener mejores puntuaciones y, al mes de la puesta en marcha del sistema, varias personas ya habían realizado toda la formación disponible en el sistema. Durante la primera semana, tres cuartas partes de los gerentes generales se habían conectado al sistema, y la participación ha sido impulsada por los primeros usuarios a medida que se ha ido corriendo la voz.
En el primer mes, hubo más de 20 000 inicios de sesión y se otorgaron 15 000 puntos a los alumnos. En el primer año se registraron 434 389 finalizaciones de cursos, 23 2667 minutos de video visualizados, 19 749 conexiones realizadas y 2276 publicaciones en foros. El acceso a través de dispositivos móviles y tablets es del 40 %, y los alumnos consumen el contenido en fragmentos breves, permaneciendo normalmente ocho minutos en Mable.
La gente pide más formación, formas de obtener mejores puntuaciones y se relaciona con L&D como nunca antes. Los alumnos comparten capturas de pantalla de sus puntuaciones e insignias y piden más formación.
