Implementación de recorridos de aprendizaje diversos con una Learning Experience Platform para Reece
Una experiencia de aprendizaje personalizada y centrada en el celular que desarrolla la capacidad de liderazgo mediante un desarrollo diario impulsado por el propio alumno.
El reto
Reece revisó su enfoque del aprendizaje y del desarrollo del liderazgo a mediados de 2018, tras reconocer que los contenidos de su LMS estaban desactualizados, excesivamente centrados en el cumplimiento normativo y no estaban adaptados a los dispositivos móviles. La revisión puso de relieve la necesidad de recorridos de aprendizaje diversos capaces de desarrollar una mentalidad de liderazgo más sólida y mejor preparada para el futuro.
Para respaldar este cambio, Reece introdujo una Learning Experience Platform diseñada para ofrecer:
- Aprendizaje adaptado a los dispositivos móviles
- Acceso bajo demanda que favorece el aprendizaje en el flujo del trabajo
- Contenido personalizado y alineado con los momentos de necesidad del liderazgo
- Experiencias de aprendizaje desafiantes y centradas en el crecimiento
- Actividades prácticas, interactivas y relevantes para cada puesto
- Oportunidades para crear relaciones y redes de contactos
Esto abrió la puerta a varias mejoras clave:
- Creación y publicación rápidas de contenido de aprendizaje mediante métodos ágiles, reduciendo el tiempo de desarrollo de una media de tres meses a tan solo dos semanas
- Adopción de recorridos de aprendizaje combinado
- Aprendizaje digital moderno, flexible y adaptable
- Acceso ininterrumpido desde cualquier dispositivo
La solución
Para ayudar a sus empleados a alcanzar todo su potencial, Reece replanteó por completo su enfoque del aprendizaje. A lo largo de seis meses, la empresa llevó a cabo una serie de Design Labs con técnicas de diseño centrado en las personas para comprender los puntos débiles, las motivaciones y las aspiraciones de los empleados. Surgieron ideas clave: las personas estaban ávidas de crecimiento, esperaban una tecnología fluida y accesible, y necesitaban un aprendizaje que encajara en los ajetreados puestos de trabajo en sucursal. El tiempo, el espacio y la priorización eran fundamentales, y el aprendizaje tenía que ser accesible sobre la marcha.
En colaboración con Kineo, Reece definió y construyó una Learning Experience Platform (LXP) como parte de un despliegue en cinco fases. La primera fase se lanzó en septiembre de 2019 junto con el programa Future Leader Now, y la segunda fase ya está en marcha. La plataforma introdujo un conjunto de recorridos de desarrollo del liderazgo diseñados para ilusionar e implicar a los alumnos. Cada recorrido combina momentos de aprendizaje espaciado de 5 a 10 minutos al día con microaprendizaje, actividades de investigación guiada (Explore), tareas orientadas a la acción (Practice) y un planificador de coaching (Coach) que ayuda a los alumnos a programar sesiones con sus responsables. Hasta ahora se han publicado nueve recorridos, con otros dieciocho en desarrollo, todos ellos creados por Reece para las personas de Reece.
Creación de una experiencia de aprendizaje fluida y de nivel de consumo
La LXP se diseñó con una experiencia de nivel de consumo inspirada en plataformas como Netflix y Spotify, pero con un espaciado deliberado para evitar el atracón de aprendizaje y favorecer la carga cognitiva. Con solo diez minutos de inmersión diaria, los alumnos pueden desarrollar competencias en cualquier lugar y en cualquier momento, generando un cambio profundo en la forma en que se produce el desarrollo en toda la organización.
Al adoptar tecnologías emergentes e integrar la LXP con herramientas como Workday y el People Development Hub de Reece, la empresa creó un ecosistema de aprendizaje fluido e integral. Esta integración permite recorridos sin interrupciones, desde la evaluación del desempeño hasta el desarrollo continuo, formando un compañero digital que acompaña a los alumnos a lo largo de su crecimiento. El resultado es un producto de aprendizaje combinado visualmente rico y totalmente interactivo, sin parangón en el mercado, que está ayudando a arraigar una cultura de mejora continua de las competencias en toda la organización.
Los resultados
Los resultados pueden apreciarse claramente en la creación de ‘Future Leaders Now’
Gracias a una estrecha colaboración con Kineo, la creación y la fase de pruebas de la LXP han tenido un gran éxito. La fase 1 está completa y quedan 4 fases más por delante.
La nueva forma de aprender;
- El contenido de aprendizaje está diseñado por las personas de Reece para sus personas, con un firme apoyo de los responsables sénior y una comunicación de estilo campaña que subraya el aprendizaje no como una actividad de cumplimiento, sino como una ventaja competitiva
- Se adapta a las exigentes demandas de la sucursal y está pensado para hacerse sobre la marcha
- Está adaptado a los dispositivos móviles y es de fácil acceso
- Contiene información en formato breve, en la que el aprendizaje puede lograrse en 5-10 minutos al día; el progreso puede pausarse o guardarse fácilmente para atender las interrupciones de los clientes
- Es una combinación de distintas experiencias de aprendizaje dinámicas, compuestas por videos cortos, sesiones de coaching guiadas, investigación autónoma, colaboración en grupo y talleres.
- Cada experiencia de aprendizaje esencial se espacia con preguntas de reflexión y refuerzos interactivos para mejorar la transferencia del aprendizaje. El contenido se publica semanalmente (según un modelo de lógica del sistema con fecha a partir de la inscripción en el curso) y puede pausarse durante los periodos de mayor actividad o durante las vacaciones anuales
- Los recorridos son totalmente autoseleccionados para democratizar el enfoque del aprendizaje, y están además personalizados según el nivel de liderazgo y los momentos de necesidad.
El objetivo es arraigar un ecosistema de aprendizaje completo e impulsado por lo social y, aun con solo la fase 1 completada hasta la fecha, ya está muy bien encaminado.
