Hacia un cumplimiento casi universal: cómo Reece alcanzó una finalización del 97 % y ganó un Diamond Award
Reece, el mayor proveedor de fontanería y artículos de baño de Australia, se asoció con Mindtools Kineo, para alcanzar una tasa de finalización del 97 % en la formación sobre cumplimiento normativo, obteniendo un Diamond Award en los LearnX 2025 Awards.
El reto
Reece identificó una brecha cada vez mayor entre sus obligaciones de cumplimiento normativo y la forma en que se impartía la formación. Históricamente, el cumplimiento se abordaba mediante módulos de e-learning ad hoc que se publicaban según fuera necesario. Aunque esto cumplía los requisitos mínimos, carecía de la coherencia, la visibilidad y el rigor necesarios para gestionar un perfil de riesgo en evolución.
Una revisión exhaustiva reveló tres necesidades críticas:
- Un marco estructurado y repetible para garantizar la finalización anual de la formación obligatoria, respaldado por informes sólidos que aporten a la dirección confianza en el desempeño en materia de cumplimiento.
- Una formación que equilibre el rigor con la cultura centrada en las personas de Reece. El cumplimiento no podía convertirse en un ejercicio transaccional de mero trámite. Por el contrario, debía fomentar la comprensión, la responsabilidad compartida y el compromiso, ofreciendo «confianza a través del cumplimiento» de una manera que resultara justa y accesible.
- Una solución tecnológica flexible y escalable. Con una plantilla diversa y necesidades de cumplimiento que varían según los puestos, el sistema debía segmentar a los públicos, automatizar los ciclos de formación recurrentes e integrarse sin problemas en las operaciones diarias.
Las partes interesadas de toda la empresa esperaban una solución que mitigara el riesgo, generara datos fiables e integrara el cumplimiento en los comportamientos cotidianos.
La solución
En colaboración con Mindtools Kineo, Reece implementó un marco integral de cumplimiento normativo basado en Totara LMS.
Esta solución introdujo ciclos de certificación estructurados, garantizando que la formación sobre cumplimiento no fuera una actividad puntual, sino un proceso continuo y automatizado. Mediante una gestión avanzada de públicos, la formación se adaptó a puestos, funciones y regiones geográficas específicos, asegurando la relevancia sin perder la coherencia organizativa.
Dos innovaciones clave elevaron la solución más allá de la funcionalidad estándar de un LMS:
- Notificaciones de resumen: En lugar de saturar a los usuarios con múltiples alertas, Mindtools Kineo diseñó un correo electrónico de resumen semanal que ofrecía a los responsables una visión clara y consolidada del estado de cumplimiento de su equipo. Esto redujo el ruido, manteniendo la visibilidad y la responsabilidad.
- Integración con Power BI: Los datos de cumplimiento del LMS se integraron sin problemas en el ecosistema de informes más amplio de Reece, incorporando las métricas de aprendizaje junto a los indicadores clave del negocio. Esto permitió a los líderes acceder a información en tiempo real y reforzó la gobernanza.
El diseño se sustentaba en principios de la ciencia del comportamiento, garantizando que el sistema impulsara la acción sin generar fricción. Las reglas automatizadas evitaban asignaciones innecesarias (como excluir a los empleados con permisos prolongados), mientras que los calendarios de incorporación evitaban sobrecargar a los nuevos empleados.
Como Lloyd Wilson, People Platforms and Analytics de Reece afirma:
«Fundamentalmente, la solución se implementó como parte del flujo de trabajo. Se simplificó la navegación, se agilizó el acceso a la formación y la comunicación se diseñó cuidadosamente para favorecer el compromiso en lugar de la imposición.»
Los resultados
El impacto fue inmediato y sostenido. Las tasas de finalización del cumplimiento aumentaron de aproximadamente el 80 % al 97 % en áreas de formación críticas, con una necesidad de intervención manual significativamente menor.
Como Lloyd Wilson, People Platforms and Analytics de Reece afirma:
«Más allá de las cifras, la organización logró un cambio cultural fundamental. El cumplimiento se entiende ahora como una responsabilidad compartida, respaldada por expectativas claras e informes transparentes. Los responsables tienen visibilidad en tiempo real del progreso del equipo, mientras que los empleados disfrutan de una experiencia más sencilla e intuitiva.»
Entre los resultados clave se incluyen:
- Cumplimiento casi universal: El establecimiento de un nuevo referente organizativo en materia de responsabilidad y desempeño
- Menor carga administrativa: La automatización eliminó la necesidad de seguimientos manuales, lo que permitió a los equipos de RR. HH. y L&D centrarse en las prioridades estratégicas
- Mayor confianza de la dirección: Los paneles integrados proporcionan información fiable y en tiempo real sobre el estado del cumplimiento
- Mejor experiencia del empleado: El acceso simplificado, la reducción del ruido en el correo electrónico y las rutas de formación relevantes aumentaron el compromiso.
Al combinar una tecnología escalable con un diseño reflexivo y centrado en las personas, Reece creó un ecosistema de cumplimiento que se alinea con su cultura y, al mismo tiempo, satisface las exigencias normativas.
Este programa galardonado demuestra cómo las organizaciones pueden superar los enfoques de cumplimiento fragmentados e inconsistentes para construir un sistema integral, escalable y creíble que ofrece un impacto medible hoy y, al mismo tiempo, prepara a la plantilla para los retos del mañana.
