Una experiencia inmersiva e interactiva para Rolls-Royce
Uso de video interactivo de vanguardia para dar soporte a los concesionarios tras el lanzamiento de Black Badge.
El reto
Garantizar que todos los concesionarios tengan un conocimiento profundo de Black Badge
Rolls-Royce encomendó a Mindtools Kineo el reto de producir un curso para los concesionarios de Rolls-Royce que igualara o superara el anterior WBT de Dawn y que reflejara la naturaleza más oscura y dinámica de Black Badge. Dado lo bien que se había recibido la formación de concesionarios de Dawn dentro de la red de concesionarios de Rolls-Royce, el listón estaba muy alto para superar las expectativas.
Los concesionarios ya habían visto el impactante video de lanzamiento de Black Badge y habían recibido información detallada sobre las especificaciones del modelo. Ahora necesitaban ser capaces de reconocer a posibles clientes de Black Badge, identificar las características y ventajas exclusivas de los autos Black Badge y comprender la historia y la propuesta de la marca para venderlos con confianza. Con poco tiempo disponible, los concesionarios exigen una experiencia de aprendizaje compacta, práctica pero muy atractiva. Y ahí es donde entró en juego Mindtools Kineo.
El objetivo era proporcionar a los concesionarios una comprensión de la marca Black Badge y la capacidad de identificar a posibles clientes de Black Badge. Dada la sutileza del mensaje, era esencial que los concesionarios recibieran el matiz correcto que les permitiera identificar si los clientes podrían estar interesados en Black Badge, sin disminuir su posible interés en otros automóviles de Rolls-Royce. El enfoque no podía ser de absolutos —correcto o incorrecto—, sino que debía basarse en posibles preferencias.
La solución
Lograr un impacto potente
La solución debía reflejar la naturaleza más audaz y contundente del propio auto y causar un fuerte impacto. Por eso utilizamos tecnología de video interactivo de vanguardia para crear una experiencia de aprendizaje más atractiva e inmersiva que cualquier otra que Rolls-Royce hubiera ofrecido antes a sus concesionarios. La combinación de la marca distintiva Black Badge y el impresionante material de marketing bajo el paraguas de la marca Rolls-Royce nos permitió ofrecer una solución que resultaba a la vez familiar y diferente para los concesionarios de Rolls-Royce.
Dado que el objetivo del elearning es proporcionar a los alumnos conocimiento sobre la marca Black Badge y entusiasmo para vender el auto a posibles clientes, el video y el audio eran los medios perfectos para transmitir ese aprendizaje. Integramos a la perfección las nuevas imágenes con el video de lanzamiento de Black Badge y ajustamos el conjunto a la identidad corporativa de la marca Rolls-Royce para mantener el aspecto y la sensación de la marca de lujo.
Tres aspectos diferenciados
La solución de aprendizaje tiene tres aspectos diferenciados que permiten al alumno participar en el aprendizaje y repasarlo.
1. Descubra Black Badge
Los alumnos acceden a los mensajes de aprendizaje clave seleccionando una variedad de puntos interactivos situados a lo largo de la línea temporal de un video general. Cada punto interactivo se revela al alumno en el momento pertinente del video.
Este contenido interactivo se presentó de diversas maneras, incluyendo clips de video de un experto que describe y señala las características del auto, textos breves y concisos con gráficos de apoyo y preguntas formativas para disipar conceptos erróneos.
2. Acepte el reto
Este cuestionario gamificado y basado en escenarios requiere que los concesionarios cualifiquen a dos clientes que entran en su concesionario. Si identifican correctamente a un cliente, tienen que intentar cerrar una venta explicando la historia de la marca y las características del auto, además de responder a las preguntas del cliente.
Es una experiencia multimedia rica, intercalada con preguntas que incluyen video de alta calidad de los clientes explorando el auto, superpuesto con narración en audio.
3. Repaso
Por último, hay una biblioteca de apoyo con más información sobre Black Badge. Está disponible en el menú en todo momento, lo que permite acceder a ella durante la experiencia de aprendizaje o como repaso siempre que los concesionarios lo necesiten.
Los resultados
Una solución elegante y sofisticada acorde con la marca
Rolls-Royce quedó encantado con nuestra solución elegante y sofisticada, que superó el alto listón establecido previamente por nuestra solución de elearning para Dawn.
No solo están satisfechos con la solución, sino también con el nivel de servicio que Mindtools Kineo fue capaz de ofrecer y con nuestra capacidad para entregar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.
