Narrativa audiovisual para Together Co
Un programa de formación en narrativa audiovisual para poner en marcha rápidamente a los voluntarios de Together Co ante la demanda sin precedentes del confinamiento por la Covid-19.
El reto
Cuidar en la era de la Covid
La pandemia de la Covid-19 forzó cambios enormes en la forma en que todos vivimos. Sin embargo, para las personas que ya luchaban contra el aislamiento y para las organizaciones que dependen del contacto cara a cara, estos retos resultaron aún más difíciles de superar.
Como consecuencia directa de la pandemia, Together Co experimentó un enorme aumento de la demanda de sus servicios, con el equivalente a un año de derivaciones recibidas en los primeros cuatro meses de 2020, así como un aumento de voluntarios. Al estar la organización benéfica limitada al acompañamiento telefónico y enfrentarse a un elevado volumen de entregas a domicilio, necesitaba cambiar de forma significativa la manera en que prestaba apoyo a la población local, a la vez que formaba con rapidez a más de 100 voluntarios sobre cómo actuar de forma segura y eficaz.
Poner en marcha a los nuevos voluntarios mediante llamadas web o telefónicas individuales resultaba demasiado lento en plena crisis, y los intentos de impartir la formación a través de Zoom no tuvieron éxito: sincronizar los horarios era difícil y muchos voluntarios se perdían sus sesiones.
La solución
Utilizando StoryTagger, una herramienta de narrativa audiovisual para empresas y educación, el personal de Together Co creó doce videos de formación breves que transmitían información esencial para que los voluntarios los vieran. Mindtools Kineo reunió estos videos en un programa de formación digital que incluía información escrita y visual adicional, así como un cuestionario para comprobar la comprensión.
La sencillez deliberada del planteamiento de la solución permitió a todas las partes reaccionar y actuar con rapidez, algo fundamental dada la urgencia de la situación.
Las sesiones presenciales no eran posibles durante el confinamiento, y resultaba difícil concertar llamadas con los voluntarios
StoryTagger permitió a los formadores de Together Co grabarse a sí mismos impartiendo la formación desde la comodidad de sus hogares, sin necesidad de un equipo de rodaje. Se diseñaron en la aplicación un marco narrativo y unas indicaciones a medida para que el personal pudiera grabar una amplia gama de temas de forma estructurada.
Una vez que Mindtools Kineo lo combinó con una variedad de otros recursos y lo alojó en su plataforma de aprendizaje, el programa de formación resultante quedó a disposición de los voluntarios para completarlo a su propio ritmo, cuando quisieran. Esta solución era escalable, con un único conjunto de videos disponible en línea para todos los voluntarios.
Demostrar y validar que los voluntarios contaban con formación suficiente para ir a ayudar a los demás
Mindtools Kineo creó un cuestionario interactivo para los voluntarios, que evaluaba y validaba su comprensión de la información de la formación.
Los resultados estaban disponibles para que Together Co pudiera hacer seguimiento con los voluntarios que necesitaban aclaraciones sobre lo que podían y no podían hacer durante la pandemia.
Aportar escalabilidad para ayudar a otros grupos de apoyo y organizaciones benéficas a lograr el mismo impacto
Los videos se configuraron como una lista de reproducción en YouTube, accesible no solo para los voluntarios de Together Co, sino también para las organizaciones benéficas contra la soledad de todo el Reino Unido.
Mindtools Kineo complementó los videos con información adicional, un cuestionario interactivo y una plataforma de aprendizaje en línea para comprobar que los voluntarios estaban preparados para prestar apoyo.
Los resultados
Al tomar el control de su propia formación digital, Together Co salvaguardó la salud y la seguridad de sus voluntarios y usuarios, aumentó la rapidez con la que podía prestar sus servicios y desarrolló nuevas formas de trabajar que le ayudarán a seguir mejorando en el futuro.
Combinar la agilidad de videos tipo selfie precisos y orientados a un propósito con la solidez de una plataforma gestionada para evaluar la comprensión permitió formar a 150 nuevos voluntarios en la mitad del tiempo habitual y con un nivel extremadamente alto. Más de un tercio de ellos completó la formación durante el primer mes del confinamiento, listos para responder de inmediato a las personas necesitadas.
Así, Together Co pudo responder a las necesidades inmediatas de la comunidad, formando e incorporando voluntarios para prestar servicios esenciales en circunstancias muy exigentes.
El proyecto también fue finalista del premio al «Mejor proyecto del sector público y sin ánimo de lucro del Reino Unido» en los internacionales Learning Technologies Awards de Londres.
