La animación y los escenarios de audio ayudan a impulsar el cambio cultural en UMass Memorial Health Care
Vivir una estancia hospitalaria a través de los ojos de un paciente ayuda a impulsar el cambio cultural en UMass Memorial Health Care.
El reto
El personal sanitario de UMass Memorial Health Care desea los mejores resultados para los pacientes. Pero las presiones del entorno hospitalario hacían que, en ocasiones, las muestras de respeto se resintieran.
Aunque las interacciones irrespetuosas o tensas resultan fáciles de ignorar de forma aislada, el efecto acumulado se traducía en un mayor estrés para el personal y en una experiencia del paciente menos que ideal.
Cuando esto se sumaba a los costes ocultos del tiempo perdido, la mala comunicación y los errores, el equipo de UMass Memorial supo que tenía que actuar.
A partir de 2017, y liderado por un grupo de médicos y personal, el equipo de UMass Memorial puso en marcha los ‘Standards of Respect’ (Normas de Respeto): seis comportamientos fundamentales que generan resultados positivos para todos. Pero, ¿cómo integrar estos comportamientos en toda la organización?
La solución
UMass Memorial Health Care encargó a Mindtools la creación de una experiencia de aprendizaje digital que diera vida a estas normas.
Mientras el equipo de UMass Memorial impartía una serie de talleres presenciales internos sobre los ‘Standards of Respect’, el equipo de Mindtools desarrolló un módulo de e-learning digital altamente interactivo para el numeroso grupo de profesionales sanitarios que no podían asistir de forma presencial.
Se utilizó una animación a pantalla completa, que mostraba la perspectiva de un paciente de UMass Memorial, para poner de relieve el problema. Después, a través de una serie de escenarios de audio, se retó al personal sanitario a evaluar los niveles de respeto en interacciones hospitalarias habituales.
A continuación, el personal sanitario tuvo la oportunidad de ‘poner a prueba las normas’ explorando un escenario interactivo ramificado, en el que sus decisiones influían en la experiencia hospitalaria de un paciente.
Y, por último, se pidió al personal sanitario que pasara a la acción: ¿a qué norma se comprometerían a poner en práctica durante el mes siguiente?
Los resultados
Nuestra encuesta de seguimiento reveló que el 92 % del personal sanitario estaba de acuerdo o muy de acuerdo en que veía oportunidades para aplicar los ‘Standards of Respect’ a su trabajo.
Además, el 87 % consideró que las competencias adquiridas serían útiles en su trabajo, el 87 % pensó que los ejemplos eran pertinentes y fáciles de entender, y el 83 % coincidió en que se llevaba al menos una «idea práctica» que podría empezar a aplicar al día siguiente.
