Wella acelera el crecimiento de los salones con una solución de aprendizaje totalmente responsive
Impulsar el aprendizaje y la implicación a través del juego inteligente
El reto
La empresa Wella cree que abrir la mente es tan importante como desarrollar habilidades y que el «juego inteligente» (y el aula invertida) es una forma moderna y probada de animar a los alumnos a salir de su zona de confort y desarrollar todo su potencial.
Querían que su solución de aprendizaje en línea, Wella Education, tuviera el aspecto y la sensación de un sitio web de primera categoría, fuera fácil de utilizar y proporcionara a los estilistas los conocimientos y las habilidades que necesitan para triunfar.
Wella había explorado varias soluciones de LMS, pero todas le resultaron demasiado limitadas hasta que encontró las soluciones de aprendizaje de Kineo
Flexible por diseño
Wella Education está construida con Totara Learn, que proporciona unas capacidades básicas fantásticas, pero, lo que es crucial para Wella, permite una considerable flexibilidad de diseño, con la posibilidad de que Kineo añada características y funcionalidades personalizadas.
La solución utiliza diseños responsive y adaptables, ofreciendo una experiencia de usuario elegante y optimizada en todos los dispositivos; los smartphones son el dispositivo principal de su público objetivo, por lo que un enfoque de diseño «mobile-first» fue crucial en el proceso de diseño.
El público objetivo de Wella Education son los estilistas y los propietarios de salones que trabajan (o desean trabajar) con la excelente gama de productos capilares profesionales de Wella. Los productos utilizados por un salón son el núcleo de su servicio, y Wella se sitúa en la gama premium del mercado, utilizada por salones y estilistas de primera clase. Les ofrece un destino «CLOSE» dentro de su ecosistema digital, completando su estrategia de comunicación digital de Catch, Connect, CLOSE & Continue.
Diseñada para obtener resultados
Wella Education está diseñada para tener el aspecto y la sensación de un sitio web contemporáneo premium, con una interfaz totalmente responsive optimizada para móviles, tabletas y computadoras de escritorio. El objetivo de la plataforma es proporcionar conocimiento sobre los productos y permitir la reserva en línea de los amplios y muy valorados seminarios presenciales de formación de Wella. El contenido de conocimiento sobre los productos combina un precioso aprendizaje interactivo con videos «how-to», con todo el contenido optimizado para todos los dispositivos.
El recorrido de aprendizaje está diseñado para estar dirigido por el usuario y ser completamente flexible a las necesidades del alumno, permitiendo a los estilistas trabajar a su propio ritmo y hacer suyo el aprendizaje. Al dividir el aprendizaje en unidades más pequeñas, los estilistas pueden completar el aprendizaje en fragmentos breves y retomarlo fácilmente donde lo dejaron.
Los alumnos pueden filtrar el contenido mediante diversos filtros por «Marca», «Categoría», «Nivel» o «Estado». Los propietarios de salones también pueden solicitar y asignar aprendizaje a su equipo para apoyar y orientar el desarrollo de su personal.
Recorridos integrados sin fisuras
Como parte de la solución, Kineo también ha desarrollado una aplicación para iOS para Wella (que se integra con Totara), para que la utilicen los comerciales de Wella para gestionar los planes de formación de sus clientes y permitir el «ebooking» en la formación presencial impartida por instructores.
Wella Education está disponible en 21 versiones de país/idioma, cada una con su propio contenido traducido y específico del mercado.
Los resultados
Wella sabe que unos estilistas seguros y con conocimientos impulsan las ventas de productos, una filosofía que ha demostrado hacer crecer el negocio de los salones en un 9 % de media. Para respaldar esto, Wella Education ofrece una plataforma multilingüe y multidispositivo que mantiene a estilistas y propietarios al día de las últimas tendencias, impulsada por informes de BI mediante informes personalizados de LMS y Adobe Analytics.
Construida con Kineo y Totara, la plataforma permite la innovación, la automatización y recorridos de aprendizaje personalizados. Como resultado, Wella logró:
- El principal contribuyente de opt-in de marketing, generando un 4,5 % más de opt-ins que wella.com
- Más de 400.000 visitantes únicos
- Más de 120.000 registros, un aumento de 3 veces interanual
- Más del 65 % de tasas de finalización
- 100.000 reservas de seminarios mediante la aplicación para iOS
- 62 % de uso móvil