Al echar la vista atrás a los dos últimos años en el sector del aprendizaje digital/L&D, dos factores disruptivos bastante importantes han estado agitando las cosas y cambiando nuestra forma de trabajar.
El primero, por supuesto, es la explosión de la IA generativa y sus implicaciones en prácticamente todo: desde cómo operan las empresas hasta cómo las personas acceden a la información que necesitan y el sector de L&D en su conjunto. Ya se ha dicho suficiente sobre la IA generativa por ahí, así que le ahorraré otra entrada sobre ese tema y me centraré en la segunda cuestión, que son las skills y la nueva urgencia de que una empresa se transforme en una Organización Basada en Skills.
Así que, ¡mejoremos nuestras competencias en materia de skills!
¿En qué se diferencia esto del movimiento de las competencias de hace 15 años?
En las primeras décadas de este siglo, las empresas estaban migrando hacia marcos basados en competencias. Se hablaba de competencias y capacidades a medida que las organizaciones buscaban mejores formas de documentar y definir quién podía hacer qué en su negocio y si alguien tenía o no las skills para desempeñar un trabajo o una función laboral concretos. Las empresas dedicaron mucha energía a idear marcos de competencias y a adoptar toda la nueva jerga.
En algún momento, todo aquel alboroto en torno a las competencias se fue apagando y las skills se convirtieron en la nueva favorita. ¿Es la conversación sobre las skills «lo de siempre», solo que con nuevas etiquetas?
Pues bien, sí y no. Como compartió Andy Andrews de Lexonis en un seminario web reciente, las «competencias» y las «skills» son esencialmente lo mismo. Una competencia o skill es algo que uno hace para realizar una tarea o función específica. El Merriam Webster Online Dictionary define competencia como «la posesión de conocimientos o habilidad suficientes» y skill como «la capacidad de utilizar el propio conocimiento de forma eficaz y ágil en la ejecución o el desempeño».
La gran diferencia respecto a dónde nos encontramos hoy con la conversación sobre las skills es que hoy tenemos MÁS DATOS. Podemos etiquetar, rastrear y cuantificar con mayor facilidad. Voy a invocar aquí la parte de la IA (aunque dije que no hablaría de IA), porque la IA ayuda con estas actividades de maneras revolucionarias mediante la automatización de los procesos necesarios para documentar y catalogar las skills dentro de una organización, así como la capacidad de analizar después toda esa información.
¿Qué hace falta para convertirse en una Organización Basada en Skills?
Si le interesa migrar hacia un enfoque más centrado en las skills en su organización, puede que esté asumiendo una iniciativa enorme. Dependerá de hasta dónde quiera llevarlo, pero resulta que transformar un negocio en una Organización Basada en Skills (SBO) podría ser todo un desafío.
En un artículo reciente sobre la transformación de Delta Airlines en una SBO, el autor comparte que Delta lleva en este camino desde 2019 y solo ahora está implantando este nuevo enfoque a nivel empresarial. Se trata de un proceso de cinco años. Está claro que Delta ha estado jugando a largo plazo con las skills.
Así que no espere que esto sea un cambio de la noche a la mañana. Para muchas organizaciones, este podría ser un proceso de varios años, que implique un equipo dedicado de 5 a 10 personas y un coste de entre 500 000 y 3 millones de dólares. (Sí, utilicé mis incipientes skills en ChatGPT para llegar a esa estimación, pero cuando validé estas cifras con personas que trabajan en el ámbito de las skills, la respuesta fue «sí, eso suena bastante acertado, dependiendo del tamaño de tu organización y de lo que estés intentando hacer».)
¿Cómo cambia el pensar en términos de skills el trabajo de los diseñadores de experiencias de aprendizaje?
Entonces, para quienes participamos en la parte de producción de L&D, definiendo y desarrollando experiencias de aprendizaje eficaces, ¿cómo afecta esta transformación de las skills a nuestro trabajo? ¿Qué vamos a tener que hacer para cambiar nuestra mentalidad hacia las skills?
Pues bien, quienes siempre nos hemos centrado en responder a la pregunta:
«¿Qué es lo que las personas necesitan ser capaces de HACER como resultado de completar esta experiencia formativa?»
Sigan haciéndolo. Porque, al pensar en el desempeño y en la mejora del desempeño, ya se están centrando en las skills.
Puede que quiera empezar a hablar de las skills y de cómo los programas que está diseñando mejorarán esas skills. O a etiquetar sus programas con esas skills específicas. Averigüe quién en su organización es responsable de la conversación sobre las skills y pídale que comparta la taxonomía de skills de la empresa para que utilice el mismo lenguaje. De ese modo, incluso si su empresa apenas está comenzando la transformación hacia una SBO, sus experiencias de contenido ya estarán alineadas.
Más importante aún, los datos empezarán a acumularse. Sabrá que Jake completó estos módulos sobre esa skill y, lo que es más importante, que obtuvo la certificación en esa skill o superó una evaluación rigurosa que demuestra una verdadera adquisición de la skill.
¿Cómo está manteniéndose al día con la transformación de las skills?
Entonces, ¿qué viene ahora? ¿Necesita mejorar sus competencias en materia de skills?
El cambio hacia un enfoque centrado en las skills no es solo una palabra de moda: es un cambio en la forma en que las organizaciones operan, desarrollan su talento e impulsan resultados. Como profesionales de L&D, nuestro papel es fundamental para hacer realidad esta transformación.
Así que, tanto si apenas está empezando a explorar el movimiento de las skills como si está inmerso de lleno en el proceso, la clave está en mantener la curiosidad, colaborar y perfeccionar continuamente su enfoque. Al fin y al cabo, incluso en la era de la IA, una cosa sigue estando clara: son las personas y sus skills las que impulsan el éxito.
¿Qué opina sobre la transformación de las skills? Cuéntenos cómo está abordando este reto en su organización. Todos estamos aprendiendo juntos.
Lecturas adicionales
Y si desea profundizar más en este tema, aquí tiene un par de recomendaciones mías:
- Koreen Pagano habla mucho sobre las skills y acaba de terminar el manuscrito de un libro sobre skills que se publicará el año que viene. Y mientras espera con ansia el libro de Koreen, eche un vistazo a su informe de investigación sobre Expertise as a Catalyst for Building a Skills-Based Organization, elaborado con la Learning Guild.
- Eche un vistazo a la grabación del seminario web del debate en panel del 12 de diciembre de 2024 que mantuve con Andy Andrews y Steve Lowenthal de Lexonis y Ben Betts, anteriormente en Learning Pool.