Entonces, ¿cómo diseñamos e implementamos las academias?
Las empresas desean una solución integral, interactiva e impulsada por expertos que conecte a los empleados con expertos y compañeros. Las academias de capacidades lo consiguen de la mejor manera al dar soporte a pequeños grupos e incorporar eventos en directo, tareas, recursos basados en el conocimiento, trabajo en equipo, mentores y contenido en una experiencia diseñada estratégicamente.
Kineo lleva ayudando a las organizaciones a desarrollar competencias desde que empezamos hace casi 20 años. Y, aunque el contenido siempre forma parte de una solución, coincidimos y respaldamos que el contenido por sí solo rara vez cumplirá la promesa de desarrollar una nueva competencia.
Sabemos que los alumnos necesitan experiencias diseñadas estratégicamente para desarrollar nuevas competencias y comportamientos.
Kineo ayudó recientemente a BP a diseñar y desarrollar una academia de competencias galardonada internacionalmente para la seguridad en el liderazgo. El programa, LiO, desarrolla la capacidad de la comunidad de liderazgo de operaciones y mantenimiento de BP con el objetivo de crear una cultura de «One Operations» en toda la organización.
El exitoso programa, reconocido por Brandon Hall, impulsó los comportamientos de liderazgo operativo que necesitaban y creó una comunidad bien conectada utilizando una variedad de mecanismos de impartición diferentes.
Desarrollar competencias de innovación en ING
En otro programa, Desarrollo de competencias de innovación en ING, ayudamos a diseñar una solución mixta y digital en primer lugar que era escalable y rentable, y que logró crear y fomentar competencias de innovación en toda la organización.
A través de nuestro trabajo con clientes como ING y BP en el desarrollo de programas basados en competencias, hemos identificado algunas buenas prácticas fundamentales que son clave para acelerar el desarrollo de competencias.
ING, ante una aceleración de la innovación tecnológica en la banca, consideró que el impulso de la innovación en el banco era una misión crítica. Como resultado, desarrollaron una metodología de innovación llamada PACE, para permitir el lanzamiento rápido de nuevos productos y servicios.
ING tenía que asegurarse de que la metodología PACE se arraigara en la cultura de la empresa, pero su adopción se veía obstaculizada por una formación presencial difícil de escalar.
La creación de un modelo de academia les ayudó a escalar la formación a través de una solución más rentable que ofrecía resultados tangibles.
Adopte una comunidad orientada a resultados
Una de las funciones de su academia debería ser reunir a las personas para compartir, colaborar y aprender unas de otras. Esto debería basarse en las competencias y los comportamientos necesarios para el éxito a largo plazo a medida que los alumnos avanzan en su recorrido de aprendizaje. Esto expone a los alumnos a perspectivas diversas. También facilita el intercambio de buenas prácticas entre funciones y áreas de negocio sobre cómo lograr mejor los resultados de rendimiento.
Las comunidades también ayudan a desarrollar la competencia cultural y la empatía hacia personas de diferentes orígenes al abordar problemas y necesidades del mundo real.
El aprendizaje formal e incluso la práctica solo pueden llevar el desarrollo de competencias hasta cierto punto.
Intuitivamente, sabemos que nuestras experiencias de aprendizaje más profundas se producen a través de las interacciones con los compañeros: desafiándonos mutuamente, fracasando y reflexionando juntos, o simplemente teniendo un oído amigo para desahogarnos y confiar.
Una comunidad sana y activa es fundamental para integrar una competencia en el tejido de una organización y, una vez que eso ocurre, es a través de la colaboración y el intercambio de experiencias que los empleados añaden matices y profundidad a una competencia.
Fomente la práctica y la aplicación
El desarrollo de competencias y comportamientos solo es posible a través de la práctica y la aplicación. O lo usas, o lo pierdes. La práctica puede adoptar muchas formas, entre ellas simulaciones, tareas en el puesto de trabajo, actividades autoguiadas, eventos o práctica con mentores.
Las ventas son un buen ejemplo de un tema que se puede practicar mediante una simulación digital. La mayoría de las empresas disponen de muchos datos sobre los retos que un vendedor puede esperar encontrar durante el proceso de venta. Esta información se puede utilizar para desarrollar escenarios auténticos que acelerarán el desarrollo de las competencias de ventas.
La gestión del tiempo también puede ser un buen tema para una actividad autoguiada. Una experiencia de aprendizaje podría incluir una revisión semanal del calendario del alumno frente a un conjunto de buenas prácticas para ayudarle a identificar oportunidades de hacer un uso más eficaz de su tiempo.
Los enfoques de aprendizaje activo, como la asignación de trabajo basado en proyectos, pueden hacer que el aprendizaje sea más atractivo para los alumnos y aumentar fundamentalmente el ritmo al que se adquieren las competencias.
Las competencias complejas, como el manejo de nuevos equipos robóticos o la resolución de problemas complejos, se practican mejor en entornos seguros en los que está bien fracasar e intentarlo de nuevo a medida que se mejora. Estos entornos pueden ser simulados, o pueden alojarse en entornos de laboratorio o en el puesto de trabajo bajo la atenta mirada de un jefe, coach o formador.
Impulse una mentoría y un coaching excepcionales
Desarrollar la visibilidad y la responsabilidad tanto de los jefes como de los líderes dentro de una academia es otro factor de éxito fundamental.
Todos hemos oído el dicho: «lo que se mide, se hace». El mismo principio se puede aplicar al desarrollo de competencias.
Las competencias y los comportamientos que sus líderes fomentan, recompensan e incluso demuestran, se desarrollarán con mayor rapidez dentro de su organización. No basta con enviar correos electrónicos o incluso celebrar reuniones de toda la empresa predicando la importancia de un programa de competencias.
La participación de los jefes y líderes debe estar diseñada dentro de la estructura del recorrido de aprendizaje.
Algunos ejemplos podrían incluir uno o varios de los siguientes:
- Historias en video de los líderes sobre cómo aplicaron una competencia específica para lograr algo.
- Listas de verificación de observación para que los jefes las completen y revisen con sus empleados.
- Celebraciones que incluyan a la dirección de la empresa en los hitos clave.
- Insignias y reconocimientos que identifiquen a los «maestros» de las competencias, incluida la dirección.
- Una «app» para que los jefes y líderes «sorprendan a un empleado» demostrando una competencia en acción.
- Integrar las nuevas competencias y comportamientos en las evaluaciones de rendimiento anuales o trimestrales.
Para cerrar la brecha de competencias, las organizaciones deben abordar estas iniciativas como un programa de cambio bien diseñado en lugar de un programa de formación tradicional. Y, como en un programa de cambio, el apoyo de la dirección es un ingrediente fundamental.
Motive a los miembros del equipo sobre la importancia de los datos
Los datos le proporcionarán la información que necesita para tener éxito.
No puede pedir los recursos para una iniciativa de competencias sin estar preparado para informar sobre el progreso y el impacto.
4 elementos de datos clave en los que recomendamos centrarse:
1. Tiempo hasta la competencia: El primer y probablemente más importante elemento de datos es el tiempo hasta la competencia. Normalmente se mide como el tiempo transcurrido entre el inicio del programa y la demostración exitosa de la competencia. Dependiendo del diseño del programa, esto podría ser un jefe observando las competencias y documentándolas mediante una lista de verificación, un proyecto final o la superación con éxito de una simulación en línea.
2. Tiempo hasta la finalización: Probablemente el más sencillo, pero no menos valioso, es el tiempo transcurrido entre el inicio y la finalización del programa. La mayoría de las organizaciones siguen dando valor a tener visibilidad sobre el porcentaje de un público objetivo que completa un programa.
3. Historias de éxito: Aunque no son datos rigurosos, una buena práctica es sondear regularmente a la organización en busca de ejemplos de una competencia utilizada de forma productiva. Esto aporta un contexto real en torno a la competencia y refuerza el cambio cultural que la sostendrá.
4. Datos a nivel de programa: Una academia de competencias no es una experiencia puntual. Una academia de competencias será una experiencia sostenida y, como tal, debe mejorarse continuamente. Los datos pueden y deben ser una aportación significativa a ese proceso. Entre los datos útiles se incluyen las respuestas a nivel de pregunta, el tiempo dedicado a los elementos de los recursos, la participación de los alumnos, el dispositivo utilizado para el acceso, las evaluaciones previas y posteriores, los barómetros de confianza y mucho más.
Al seguir estos principios, puede diseñar una academia de competencias centrada en los resultados y que produzca los resultados que desea.
¿Cerrar la brecha de competencias está en su radar para 2023?
En conclusión, las empresas que hoy en día se enfrentan a una brecha de competencias recurren cada vez más a las academias de competencias para recualificar y perfeccionar a sus equipos, y como una forma eficaz de desarrollar nuevas competencias y comportamientos. Las academias de competencias pueden diseñarse para dar soporte a pequeños grupos o abarcar toda la organización, conectar a los empleados con expertos y compañeros, e incorporar una combinación de eventos en directo, tareas, recursos basados en el conocimiento, trabajo en equipo y contenido en una experiencia de aprendizaje diseñada estratégicamente.
Hemos ayudado a muchas organizaciones a diseñar programas basados en competencias, aplicando nuestras buenas prácticas de diseño de aprendizaje y centrándonos en los resultados para acelerar el desarrollo de competencias. Con el modelo adecuado, puede cerrar la brecha de competencias, desarrollar una cultura de aprendizaje y lograr el éxito a largo plazo.
Estamos aquí para ayudarle, tanto si simplemente necesita intercambiar ideas con un experto como si busca un socio estratégico de diseño y desarrollo.
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