En el sector del aprendizaje digital, circulan con frecuencia muchas palabras de moda: nuevas herramientas, objetos brillantes o la tendencia de aprendizaje más actual y atractiva del momento. Últimamente, he observado un uso cada vez mayor del término «nivel de consumo» para describir el tipo de experiencias de aprendizaje que deberíamos aspirar a desarrollar con el fin de satisfacer mejor las necesidades del Alumno Moderno. De hecho, en Kineo llevamos ya bastante tiempo dando vueltas a ese término.
En este artículo voy a profundizar en qué significa hacer que algo sea de «nivel de consumo» y cómo puede traducirse esto en el aprendizaje electrónico.
El aprendizaje de nivel de consumo en la práctica
Mi equipo en Kineo disfruta habitualmente participando en nuestro club de lectura del personal. Este mes estamos avanzando en el libro de Brandon Carson L&D’s Playbook for the Digital Age (ATD Press, 2021). Justo ahí, en el prólogo escrito por el muy estimado Bob Mosher, aparece la primera mención que he visto impresa del término en cuestión en relación con el aprendizaje electrónico.
Al preparar el terreno para el libro, Mosher escribe sobre las nuevas responsabilidades de los equipos de L&D y las oportunidades que tenemos por delante, entre ellas «aumentar la satisfacción de los empleados ofreciendo experiencias de aprendizaje más de nivel de consumo».
En el primer capítulo, Carson retoma el término:
«Los empleados esperan una experiencia laboral más de nivel de consumo, que las empresas pueden hacer realidad a través de la madurez digital».
Entonces, ¿qué significa ser de nivel de consumo?
Bueno, obviamente significa que el sistema u objeto al que se hace referencia va a ser utilizado por los consumidores. Pero hay mucho más. Un producto de nivel de consumo es aquel que se diseña y se vende a las personas para su uso personal. Tiene que ser fácil de usar, sin necesidad de formación. Piense en el iPhone y en los productos de Apple. Los enciende y, de repente, ya está haciendo lo suyo. Sabe usarlos de forma intuitiva. Pero aún hay más.
Normalmente, un producto o experiencia de nivel de consumo ofrecerá las siguientes características:
- Simplicidad: en unos pocos pasos, llega a lo que necesita
- Estéticamente atractivo: su aspecto resulta atractivo, lo que aporta confianza y aumenta la implicación
- Intuitivo: la experiencia de usuario tiene sentido y se apoya en lo que los usuarios ya conocen
- Accesible: se conecta fácilmente con múltiples plataformas y herramientas y puede ser utilizado por cualquier persona, en cualquier lugar
Tómese ahora un momento para reflexionar sobre algunos de los productos, incluidas aplicaciones y herramientas, que usted y su familia utilizan habitualmente. Yo pienso en cosas como mi teléfono, mi molinillo de café, YouTube, Instagram, Tik Tok, Calm, Noom. Los enciende y ya está.
Entonces, ¿cómo creamos soluciones de aprendizaje digital de nivel de consumo?
Se espera que, para satisfacer las necesidades del Alumno Moderno (el empleado, su cliente, el público de su formación) tengamos que diseñar y desarrollar experiencias que los atraigan, los impliquen y realmente los ayuden a aprender a desarrollar las habilidades que necesitan para hacer bien su trabajo.
Y como ese Alumno Moderno está muy acostumbrado a utilizar una tecnología increíble en casa, no va a tener la paciencia de aguantar sus soluciones de formación aburridas y lentas mientras está en el trabajo.
El Alumno Moderno merece algo mejor
Si de verdad quiere garantizar mejores resultados, entonces depende de su equipo de diseño de aprendizaje lograrlo.
Ahora bien, quizá esté pensando: «pero no tenemos presupuesto para hacer algo tan sofisticado».
No se preocupe; aún hay mucho que puede hacer para ser creativo e implicar a los alumnos con un presupuesto más reducido.
Como en todo desarrollo de producto, asegúrese de liderar con el diseño. Trate a sus empleados como consumidores. No se limite a colocar un logotipo y darlo por hecho. Tómese el tiempo de diseñar y desarrollar con cuidado experiencias de aprendizaje, desde el Sistema de Gestión del Aprendizaje, que puede ser la «puerta de entrada» de su organización al aprendizaje, hasta las actividades y recursos que pone a disposición para ayudar a sus empleados a hacer mejor su trabajo.
En última instancia, recuerde que está intentando influir (de forma positiva) en las experiencias que viven sus personas y en el trabajo que realizan. Piense como un equipo de marketing y aspire a una experiencia de nivel de consumo. ¡Su objetivo son clientes satisfechos!
Nuestros 3 mejores consejos para introducir el aprendizaje de nivel de consumo
Bien, todo esto suena estupendo. Pero ¿qué tan fácil es implementarlo? ¿Y cuáles son los mejores primeros pasos?
Vamos a basarnos en esos principios anteriores: simple y fácil de usar, estéticamente atractivo y accesible.
Si utiliza estos 3 principios como su marco principal para el éxito, entonces va por muy buen camino para complacer a sus empleados y clientes.
1. Hágalo fácil de usar
Si necesita una animación de 3 minutos para enseñar a los usuarios a navegar por su experiencia de aprendizaje, lo más probable es que esté haciendo algo mal. Aspire a una interfaz sencilla que no necesite mucha explicación, si es que necesita alguna.
2. Hágalo bonito
Lidere con su marca y cree una experiencia de usuario estéticamente atractiva (y que resulte familiar y acogedora). Eso no significa colocar su logotipo en la esquina superior izquierda de una presentación de diapositivas y pulsar el botón de publicar en la herramienta de autoría de su elección. Acierte con la paleta de colores, con las fuentes y elija imágenes que apoyen el contenido sin distraer de él. Si incluye video de acción real, las imágenes grabadas con smartphone pueden estar bien (piense en TikTok y en los reels de otras aplicaciones de redes sociales). Hoy en día podemos crear videos de gran calidad con herramientas bastante sencillas. O apueste por un estilo de animación que resulte atractivo y digno de hacerse viral.
3. Hágalo accesible
Asegúrese de que sus soluciones se diseñen y desarrollen con un enfoque inclusivo. Esto se aplica al tono de voz, a su uso de una redacción clara y a su enfoque de la tecnología. Haga que sus recursos de aprendizaje sean accesibles en todos los dispositivos, desde teléfonos hasta tabletas y portátiles. Asegúrese de cumplir los requisitos de accesibilidad para discapacidades auditivas y visuales, de modo que todo el mundo pueda experimentar el resultado de todo su duro trabajo y sacar algo de la experiencia.
¿Quiere saber más?
¿Le interesa ver cómo pueden ser las experiencias de aprendizaje de nivel de consumo? Póngase en contacto con nosotros en Kineo. Lideramos con el diseño y ayudamos a su organización a obtener resultados reales y a generar un impacto real en las cosas que importan para su negocio.